Hayat Pay'da 250 TL Nakit İade Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Hayat Pay uygulamasını uzun süredir severek kullanıyorum ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Elektrik, internet ve telefon faturalarımı uygulama üzerinden düzenli olarak ödüyorum. Bu ay 3 adet, önceki aylarda ise 2 adet faturamdan hak ettiğim nakit iadeler hesabıma hiç yatmadı. Toplamda yaklaşık 250 TL tutarında iadem yapılması gerekirken bugüne kadar hiçbir ödeme almadım.

Sorunu ilk fark ettiğim andan itibaren uygulamanın yardım kısmı üzerinden defalarca durumu ilettim, ayrıca Instagram DM üzerinden de yazdım. Son olarak 3 gün önce “26475505 numaralı kaydınız alınmış olup inceleme süreci başlamıştır. En kısa süre içerisinde sizlere dönüş yapıyor olacağız.” şeklinde bir mesaj aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de eksik olan iadelerim yatırıldı. İade süresiyle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadığı için süreç tamamen belirsiz şekilde uzuyor.

Faturalarımı dün ve ondan önceki gün ödemiş olmama rağmen, geçmiş dönemden kalan iadelerle birlikte toplam 250 TL’lik nakit iadem hâlâ beklemede görünüyor ve tarafıma yansıtılmıyor. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de uygulamayı kullanmaya devam etme konusunda tereddüt yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, geçmiş tüm ödemelerimden hak ettiğim nakit iadelerin eksiksiz ve ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde kullanıcılarla paylaşılmasını talep ediyorum.