Hayat Pay Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Bekleme

Hayat Pay uygulaması üzerinden puanlarımla Bingo toz deterjan 20 kg karşılığında ürün siparişi verdim. 17 Nisan tarihinde siparişim teslim edildi ancak bana yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü iade ettim.

Ürünü iade etmemin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne sipariş verdiğim doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 17 Temmuz tarihinde tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluk olduğunu ve sürecin incelendiğini söylediler, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Puanlarımla hak ettiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya buna denk düşen hakkımın iade edilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.