Yanlış Ürün Gönderimi Ve Puanların Haksız Kullanımı

Hayat Pay uygulamasında arkadaş davet ederek ve fiş girerek biriktirdiğim puanlarla 8 Nisan tarihinde, 807324654 işlem numarasıyla hediye kataloğundan 7400 puana Bingo 10 kiloluk ikili toz deterjan siparişi verdim. Ürün altı iş günü içinde teslim edilecek denmesine rağmen zamanında teslim edilmedi, ardından da tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Siparişimde açıkça Bingo 10 kiloluk ikili toz deterjan seçmeme rağmen, bana Bingo sıvı 4 kiloluk ikili deterjan gönderildi. Gelen ürünün puan karşılığı, benim sipariş ettiğim ürünün puanından çok daha düşük. Eğer bu ürünü almak isteseydim zaten onu seçer ve daha az puan harcardım. Ben bütün puanlarımı özellikle o yüksek puanlı ürünü alabilmek için biriktirdim ve kullanmış oldum, buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de puanlarım kullanılmış olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden e-posta ile görsel göndermemi istediler, verilen adrese e-posta attım fakat böyle bir adres olmadığı için mailim geri döndü. Uygulama üzerinden destek kısmından da şikayetimi yazdım ancak dosya ekle alanında sorun olduğu için çektiğim fotoğrafları sisteme yükleyemedim, dolayısıyla istenen şekilde kayıt da oluşturamadım.

Şu anda hem sipariş ettiğim Bingo 10 kiloluk ikili toz deterjanı alamadım hem de puanlarımı yanlış gönderilen, puanı daha düşük bir ürün için harcamış durumdayım. Üstelik hediye kataloğunda hâlâ sipariş ettiğim ürünü görüyorum, yani stokta yok denilmesi de inandırıcı değil. Sipariş ettiğim, 7400 puanlık Bingo 10 kiloluk ikili toz deterjanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.