Teslimat Ve Montajda Son Dakika Bildirimleri Ve İlgisizlik

Üsküdar İstikbal Nizamlar Mağazası’ndan yatak ve baza, hemen yanındaki Bellona mağazasından da yatak başlığımızı aldık. Yeni evleneceğimiz için ürünleri hemen teslim almak istemedik, depoda beklettiler. Yatak başlığı kaybolmasın diye onu daha önce gönderdiler, bu süreçte bizimle ilgilenen A*** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum çünkü kendisi gerçekten yardımcı oldu.

Asıl sorun, sonrasında teslimat ve montaj sürecinde yaşadıklarımızla başladı. Ürünlerin cuma günü getirileceği söylendi, ben de özellikle bir saat öncesinden aranmak istediğimi belirttim; ev boş olduğu için eşim işten çıkarak karşılayacaktı. Ancak sevkiyatı yapan kişi hem cuma gününün son saatine bıraktı hem de yalnızca 15 dakika kala aradı. Bu şartlarda yetişemeyeceğimizi söyleyip cumadan sonra gelebilir misiniz diye rica ettim, ama son sevkiyatın biz olduğumuzu, ardından evine gideceğini söyleyerek esneme yapmadı. Sonrasında eşim arayıp pazartesi gelmelerini istedi ve yine bir saat önceden haber verilmesini rica ettik çünkü bu kez de annem gidecekti.

Pazartesi günü de aynı durum tekrarlandı; teslimatı yine günün son saatine bıraktılar ve tekrar sadece 15 dakika kala aradılar. Buna rağmen annem eve geçti, montaj ekibi işe başlamış. Yatak başlığı daha önceden geldiği için onu kendimiz eve taşımıştık. Montaja gelen görevli, montaj listesinde yatak başlığının yazmadığını söyleyerek “Ben bunu yapmam” tarzında bir üslup kullanmış. Üstelik montaj randevusu alınırken yatak başlığı montajının da olacağını özellikle söylemiştim ve bu bilgi o sırada onaylanmıştı.

Annem ve kız kardeşim, yatak ve yatak başlığını aynı gün, aynı süreçte aldığımızı ve mağazaların aynı marka adı altında olduğunu kendisine anlatmalarına rağmen görevli “Benim işim değil, Bellona’dan gelsinler, onlar yapsınlar” diyerek işi inada bindirmiş. Ayrıca yatak başlığının montajının yapılmadığını gösteren form üzerine kız kardeşimin yazdığı notun sonradan karalanmış olması da bizi ayrı şekilde rahatsız etti. Ağustos ayında evleniyorum ve her şeyi yetiştirmeye çalışıyoruz, bunu kendilerine açıkça belirtmemize rağmen aldığım muamele ve gösterilen bu ilgisizlik kabul edilebilir değil.

Hem bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de yatak başlığımın montajının en kısa sürede, net saat verilip randevuya sadık kalınarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, teslimat ve montaj sürecinin de müşteri mağdur edilmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.