Hayat Pay Uygulamasında Kimlik Numarasıyla İlgili Giriş Sorunu Ve Hesap Birleştirme Talebi

Hayat Pay uygulamasına yeni numaramla üye olmak istediğimde, T. C. kimlik numaram eski telefon numarama kayıtlı olduğu için “T. C. kimlik numaranız başka hesapta kullanılıyor” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum. Eski numaramdaki hesabımla yeni numaramdaki hesabımın eşleştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 28 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım. Bana en kısa sürede yardımcı olacaklarını, aciliyetimi sisteme not ettiklerini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 20 Nisan olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve neredeyse bir aya yakındır sorunumu çözmediler.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine en kısa sürede sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor, uygulamayı kullanamıyorum.

T. C. kimlik numaramın eski numaramla kayıtlı olması nedeniyle yaşadığım bu giriş probleminin acilen ve en kısa sürede çözülmesini, hesaplarımın birleştirilerek yeni numaram üzerinden Hayat Pay uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için ivedi olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.