Hayat Pay QR Ödemesinde 520 TL Haksız Çekim Ve 19 Gün Çözüm Bekleyişi

04.02.2026 tarihinde saat 18.27 sularında Hayat Pay mobil uygulaması üzerinden Çanakkale Geyikli’deki Temiz Petrol istasyonundan alışveriş yaptım. Ödemeyi QR ile yapmak istedim fakat işlem sırasında sistem hata verdi ve ödeme başarısız göründü. Ancak buna rağmen hesabımdan 520 TL çekildi. İlk etapta sorunun istasyondan kaynaklı olabileceğini düşünerek gün sonu kontrol ettirdik ve orada yalnızca bir kez ödeme geçtiği görüldü.

Bunun üzerine doğrudan Hayat Pay müşteri hizmetlerini aradım. 4 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün düzenli olarak aramama rağmen yalnızca “talep oluşturuldu, bekleyin, ekiplerimiz dönüş yapacak, endişeniz olmasın” şeklinde cevaplar alıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem 520 TL’lik tutarım haksız yere hesabımdan çekilmiş durumda bekliyor hem de her seferinde dakikalarca telefonda zaman harcamama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçti, hâlâ sonuç alamadım.

İlgili işlemin 5356**********47 numaralı kartımdan çekildiğini, 520 TL tutarındaki bu ödemenin haksız yere tahsil edildiğini ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata ile ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.