İlan Görseliyle Uyuşmayan Hırka Ve Cevapsız İletişim

Havoş Tekstil’den 24 Mart’ta bir uzun hırka siparişi verdim, ürün 26 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü uzun bir hırka olarak görüp satın almama rağmen, gelen ürün görseldekiyle hiç uyuşmayan, çok kısa bir hırkaydı. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün hemen hem iade talebimi hem de şikayetimi kendilerine ilettim.

Başta benimle ilgilenmediler, ancak daha önce de onlarla ilgili şikayet yazdığımı söyleyince zoraki de olsa dönüş yaptılar ve iade kodu gönderdiler. 27 Mart Cumartesi günü ürünü DHG (MNG) Kargo ile İstanbul’a iade olarak gönderdim. Sipariş için kapıda kartla ödeme yaptım ve toplam 1.389 TL ödedim. Bu tutarın içinde 100 TL kargo ücreti ve 90 TL kapıda ödeme ücreti bulunuyordu.

Firma, ürün kendi hatalarına rağmen görseldeki gibi çıkmadığı halde sadece 1.199 TL ürün bedelini iade edeceklerini, kargo ve kapıda ödeme ücretlerini ödemeyeceklerini söylüyor. Yani kendi hatalarından kaynaklanan bir durumda 190 TL’lik kısmı bana yansıtmak istiyorlar ve “çalışma sistemimiz böyle” diyerek bunu kabul ettirmeye çalışıyorlar. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, bunu büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

Ürünü çok kısa sürede, aynı gün içinde iade sürecine almış olmama rağmen, bana 3–15 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hesabıma yatan bir tutar da olmadı. Havoş Tekstil’in, toplam ödediğim 1.389 TL’nin tamamını hiçbir kesinti yapmadan iade etmesini talep ediyorum.