to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsellerle Gönderilen Kalitesiz Ürün Ve İade Yanıtı Yok
Instagram üzerinden “Havens Butik” adlı sayfadan 15 Temmuz tarihinde sarı bir takım sipariş verdim, ürün 21 Temmuz’da elime ulaştı. İlanda görünen takım ile gönderilen ürünün hiçbir şekilde alakası yok. Görseldeki kaliteli ve düzgün duran ürün yerine, keten görünümlü, aşırı kırışan, ucuz duran bambaşka bir parça gönderildi.
Bu alışveriş için 14812 numaralı siparişle 3.200 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talebim için WhatsApp üzerinden butiğe defalarca yazdım ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yanıltıcı bir ürün gönderildi, hem de iletişim kurarak çözüm üretmekten tamamen kaçılıyor.
Yanıltıcı görsel kullanılarak farklı ve kalitesiz bir ürün gönderildiği ve iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için, 14812 numaralı bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 3.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuba Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili beklentinizin karşılanmaması üzerine tarafımıza ilettiğiniz mesajlara dönüş sağlanmıştır. Ancak gün içerisinde yüzlerce müşterimizle iletişim kurduğumuz için bazı dönemlerde mesajlara anlık olarak yanıt verilemeyebilmektedir. Bununla birlikte, bekleyen tüm talepler mutlaka kontrol edilerek müşterilerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. İade olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 3.200 TL tutarındaki ödemeniz alışveriş sırasında kullandığınız karta eksiksiz şekilde iade edilmiştir. İade işlemine ait ödeme belgesi de açıklamamıza eklenmiştir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Sizi yanıtsız bırakmak veya mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. İletişim sürecindeki gecikme nedeniyle tekrar özür diler, iade işleminizin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Havens Butik Müşteri Hizmetleri
