Yanıltıcı İndirim Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Minharir adlı Instagram butiğinin web sitesinden bayramdan üç gün önce iki takım ürün siparişi verdim. Ürünler 10 Mart tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerin kumaşı son derece inceydi, görsellerle ve anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Toplamda 3.400 TL ödeme yaptım ve ürünleri teslim alır almaz iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünlerin indirimli olduğunu öne sürerek iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Tüm ürünlerini sözde indirimde gösterip aslında güncel piyasa fiyatlarıyla satış yapan bir firma ile karşı karşıya kaldığımı anladım. İade talebimi reddedip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Araya hafta sonu da girdiği için ürünleri 2–3 gün içinde kargoya verip geri gönderdim. Takip numaram 833616902711, sipariş numaram IK-14588-17179-1’dir.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Değişim için ürünleri gönderdikten sonra firma tek bir kez bile kendi inisiyatifiyle bana “Ürünleriniz elimize ulaştı, neyle değiştirmek istersiniz? ” diye yazma zahmetinde bulunmadı. Sürekli ben mesaj atarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Instagram ve WhatsApp üzerinden toplam 19 kez uzun uzun durumu anlatarak yazdım, çoğu zaman günlerce cevap vermediler, cevap verdiklerinde de son derece lakayıt ve geçiştiren yanıtlarla oyaladılar.

Web sitesinde stokta görünen ürünleri değişim için seçiyorum, ben sorunca “stok yok, ürünün tekrar gelmesini bekliyoruz” deniyor. Yeni paylaştıkları ürünleri seçtiğimde bile yine oyalama başlıyor. En son cuma günü yazdığımda bu hafta içinde gönderim yapılacağı söylendi, pazartesi olmasına rağmen hâlâ mesajıma cevap verilmedi, ortada ne ürün var ne net bir bilgi. Keyifleri ne zaman isterse cevap veriyorlar, istemezse tamamen görmezden geliyorlar.

Yaklaşık bir aydır ne ürünlerim elime ulaştı ne de param iade edildi. Sürekli ben peşlerine düşmek zorunda kalıyorum; bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Başta iademi reddedip sonra da değişim sürecini bu şekilde süründürmeleri, mesajlarıma karşı bu umursamaz tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim tamamen sarsıldı. Artık bu firmadan kesinlikle ürün istemiyorum, tarafıma ödediğim 3.400 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.