to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller, Kalitesiz Ürün Ve Eksik İade Uygulaması
24 Haziran’da Instagram’daki Havens butik hesabından 950 TL’ye bir elbise siparişi verdim. Ürün 2 gün önce elime ulaştı ancak görseldekinden tamamen farklı, kalitesiz bir kumaştan dikilmişti, hem modeli hem de rengi paylaşılan fotoğraftakiyle hiç uyuşmuyordu.
Bunun üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçip iade talebinde bulundum. Kendisi ürünü Aras Kargo ile geri gönderebileceğimi söyledi. Ürünü kargo ile iade ettim ve kredi kartıma ücretin ne zaman yatacağını sorduğumda, ürün kendisine ulaştığında kartıma iade yapacağını belirtti. Bugün, 30 Haziran’da tekrar bana dönüş yaparak ürünün kendisine geçtiğini, ancak kredi kartıma iade yapmak yerine mağazasında 800 TL bakiye hakkım olduğunu söyledi.
Hem aldığım ürün 950 TL olmasına rağmen 800 TL bakiye tanımlamaya çalışması hem de iade yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik mağazasındaki iade koşullarında 1 hafta içinde iade hakkı bulunduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen bu hakkımı kullanmama engel oluyor. Mağazasındaki ürünlerin görsellerini başka yerlerden alıp, insanlara çok daha ucuz ve kalitesiz kumaştan dikilmiş, görselden tamamen farklı ürünler gönderdiğini ve bu tutumuyla tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 13774’tür. Ücretimin, söz verildiği gibi gecikmeden kredi kartıma tamamıyla iade edilmesini, bu hesap hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve gerekirse hesabın kapatılması için ilgili adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu olan siparişinizle ilgili gerekli kontroller yapılmış olup, iade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ödeme yapılan karta yapılan iadelerde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreç içerisinde yaşanan iletişim aksaklığı ve yanlış anlaşılma için ayrıca üzgünüz. Havens Butik olarak amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, tüm talepleri en doğru şekilde sonuçlandırmaktır. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Havens Butik Müşteri Hizmetleri
İade politikaları doğruyu yansıtmıyor hemen gidip Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz. Hem alışta hem iadede kargo ücreti kesilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine aykırıdır. “Sitede yazıyor” denilerek tüketicinin yasal hakları ortadan kaldırılamaz.