Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve 8.000 TL Maddi Zarar

07.08.2026 tarihinde 0850 222 04 87 numaralı Havaş çağrı merkezini arayarak Samsun Havalimanı için Ünye Havaş hattının saatlerini sordum. 14:10 kalkışlı uçağıma yetişebilmem için 12:30’da servisin olduğunu, uçağa göre ayarladıklarını ve hiçbir sorun olmayacağını müşteri hizmetleriniz özellikle belirtti. Ben de özellikle “Bir sorun olmaz değil mi? ” diye teyit ettim, “Sorun olmaz” cevabını aldım.

Verilen bilgiye güvenerek 12:30 Havaş aracına bindim. Havalimanına yaklaşık 13:50 civarında vardık ve bu saatte artık valiz teslimi kapandığı için bagajımızı veremedik, iki kişi olarak uçağı kaçırdık. Burada yaşamıyorum ve bu nedenle çok ciddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı hem de özel koltuklu bilet dahil yeni bilet ve diğer masraflar sebebiyle yaklaşık 8.000 TL maddi zararım oluştu, ayrıca yaşadığım stres ve sıkıntı da cabası.

Havalimanına geldiğimizde başka bir Havaş şoförüyle konuştuğumuzda, 11:00 civarında da aracınız olduğunu ve 14:10 uçağındakileri kendisinin getirdiğini öğrendik. Madem o saatlerde de aracınız vardı, çağrı merkezi neden bize bu bilgiyi vermedi, neden en uygun servise yönlendirilmedik anlamış değilim. Özellikle hamile olmama rağmen bu süreçte gereksiz yere strese girdim, psikolojik olarak da çok yıpratıcı bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası müşteri hizmetlerinizi yeniden arayarak durumu ilettim ve ayrıca e‑posta yoluyla da şikayetimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Çağrı merkezinizin verdiği yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle uçağı kaçırmam sonucu oluşan yaklaşık 8.000 TL’lik maddi zararımın ve yaşattığınız manevi mağduriyetin Havaş tarafından karşılanmasını, bu durumun acilen telafi edilmesini talep ediyorum.

Ben ve benim durumumda olabilecek diğer yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için, Ünye–Samsun Havalimanı hattındaki servis saatlerinin ve müşteri temsilcilerinizin yönlendirmelerinin tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını da bekliyorum.