Yanlış Otobüs Yönlendirmesi Ve İade Reddi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

1 Haziran 2026 tarihinde saat 22:30 civarında Sabiha Gökçen’den Bursa Otogarı’na gitmek için Havaist kullanmak istedim. Bursa Otogarı’nda eski bbbus otobüslerinin kalktığı yerde duran bir Havaist otobüsünü kendi seferim sanarak, online olarak 22:35 seferine bilet satın aldım. Saat 22:33 sularında bavullarımı verirken şoför bu otobüsün İstanbul Havalimanı’na gittiğini söyledi, o ana kadar bana nereye gittiğim sorulmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ortada ne doğru düzgün bir tabela vardı ne de yolcuyu yönlendiren bir görevli.

Bu karışıklığın ardından, bilet işlemleri için gişeye yönlendirildim ve gişenin yaklaşık 1 kilometre uzağa taşındığını öğrenince koşarak oraya gitmek zorunda kaldım. Gişeye ulaştığımda ise hem biletimin iadesinin mümkün olmadığını hem de değişim yapılamayacağını söylediler. Buna rağmen sefer saatine sadece birkaç dakika kalmışken online satışın hâlâ açık olması, yolcunun mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama.

Ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun Sabiha Gökçen yönetimi ile ilgili bir konu olduğu, sadece sefer saatinden 1 saat önceye kadar değişim ya da iade yapılabildiği söylendi. Farklı otobüslerin farklı yerlerden kalkması, yeterli yönlendirme ve bilgilendirme olmaması ve buna rağmen bilet iadesi ya da değişiminin reddedilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu karışıklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle satın aldığım biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.