Havaist Araç Isıtması Açılmadığı İçin Yolcular Soğukta Kaldı

12 Ocak 2026 tarihinde Marmara Park – İstanbul Havalimanı hattında sabah 03:55 seferini kullanmak üzere durakta hazır bulundum.

Hava sıcaklığının sıfırın altında olduğu, karla karışık yağmur ve şiddetli rüzgarın yaşandığı olumsuz hava koşullarında, yaklaşık 15 yolcu olarak araç önünde bekletildik. Buna rağmen araç personeli, araç içinde sıcak bir ortamda sohbet etmeye devam ederek, hareket saatine 20 dakika varken bizi içeri almayı reddetti ve yalnızca “5 dakika kala alabileceklerini” söyleyerek yolcuları mağdur etti. Yolcuların haklı ısrarları ve yaşanan sözlü tartışmalar sonucunda ancak araca kabul edilebildik.

Asıl mağduriyet ise yolculuk başladıktan sonra yaşandı. Şoför, bu tartışmaya tepki olarak yaklaşık 1 saat süren yolculuk boyunca kaloriferleri açmadı ve tüm yolcuları soğuk bir araçta seyahat etmek zorunda bıraktı. Ücretini ödediğimiz bir toplu ulaşım hizmetinde en temel beklenti olan konforlu ve insan sağlığını gözeten bir yolculuk hakkımız, personelinizin keyfi ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle karşılanmadı.

Benzer durumları daha önce de müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen somut bir iyileşme görmediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu olayla ilgili olarak görevli personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.