to read complaints and reviews, or file yours.Havaist Gecikmesi Yüzünden Kaçırılan Uçuş Ve Ekstra Maliyet
14 Ocak 2025 saat 07:43’te Marmara Park’tan havaist otobüsüne bindim. Ancak, otobüsün güzergahında farklı noktalarda yolcu alması, pos cihazı ve bagaj işlemlerinin uzun sürmesi, ayrıca hava koşullarının yağışlı olması nedeniyle İstanbul Havalimanı’na geç ulaştım.
09:20 kalkışlı tk2004 İstanbul-Nevşehir uçuşum için havalimanına saat 09:00’da varmış olmama rağmen, uçağın kapısında görevli bulunmamış ve uçuşa kabul edilmedim. Yolculuk sırasında defalarca şoföre uçağı kaçıracağımı iletmeme rağmen, herhangi bir önlem alınmamış ve bu durum uçağımı kaçırmama neden olmuştur.
Türk Hava Yolları yetkilileriyle yaptığım görüşmede, aynı gün saat 14:05’te tk2006 sefer sayılı İstanbul-Nevşehir uçuşu için yeniden bilet almam gerektiği bilgisi verilmiştir. Bu uçuş için 1.743,16 TL ücret ödemek zorunda kaldım.
Yaşanan bu aksaklık, şahsıma hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşatmıştır. Uçağımı kaçırmamda havaist otobüs hizmetinin doğrudan etkili olduğu açıktır. Bu nedenle, tarafımdan ödenen 1.743,16 TL bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica eder, göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür ederim.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk adına üzgün olduğumuzu tekrar iletmek isteriz. Kontrollerimizi sağladığımızda aşağıda paylaştığımız araç gprs kaydı görüntülerinde de göreceğiniz üzere; Beylikdüzü ana durak kalkışlı 07:50 aracımız yolcu yoğunluğu nedeniyle seferine 07:27 de başlamış, 08:27 de İstanbul Havalimanına varmıştır. Sizin kullanmış olduğunuz Beylikdüzü ana durak kalkışlı aracımız ise 08:20 seferimiz olup, aracımız yolcu yoğunluğu nedeniyle seferine 07:56 da başlamış, 09:02 de İstanbul Havalimanına varmıştır. İş bu görsellerden de görüleceği üzere araçlarımız resmi web sitemizde de belirtmiş olduğumuz ortalama sefer süremiz olan (90 dk) 1 buçuk saati geçmemiş olup, tarafımızdan kaynaklı bir gecikme olmadığı tespit edilmiştir. Firma olarak yolcularımızı uçuşlarına yetiştirmek gibi bir vaatte bulunmamakla beraber, yalnızca İstanbul Havalimanına ulaşımınızı kolaylaştırmak amacı ile hizmet vermekteyiz. Firmamız kaynaklı bir gecikme olmaması sebebiyle herhangi bir ödeme yapılamayacağını üzülerek bildiririz. Siz değerli yolcularımızın bu gibi olumsuzluklar ile karşılaşmamaları adına uçuş firmanızın sizlerden istemiş olduğu (yurt içi ise 2 saat, yurt dışı ise 3,5-4 saat) uçuş öncesi alanda olacak şekilde, trafik, olumsuz hava koşulları, yol ve yolcu yoğunluğu gibi oluşabilecek durumları göz önünde bulundurarak sefer saatlerinizi belirlemenizi önemle rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
