Sabiha Gökçen İle Sakarya Otobüs Hattında Yönlendirme Eksikliği Ve İlgisiz Personel

Bugün saat 21.00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı–Sakarya hattında yaşadığım yönlendirme eksikliği ve personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma değişikliğiyle birlikte otobüslerin kalkış noktalarını değiştirmiş olmanıza rağmen, yolcuları bilgilendirecek herhangi bir tabela veya yönlendirme bulunmuyordu.

Bu değişikliği telafi edecek şekilde yolculara yardımcı olacak bir görevli beklerken, soru sorduğumuz personel hem ilgisiz hem de çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi. Yaşadığımız sorunu anlattığımızda, personelinizin en azından şikâyetimizi ilgili birimlere ileteceğini söylemesi veya bir çözüm arayışına girmesi gerekirken, doğrudan “Ben çözüm üretemem.” şeklinde bir yanıt vermesi son derece rahatsız ediciydi.

Uçağımın inişi son dakikalara kaldığı için zaten zamanım kısıtlıydı. Buna rağmen yeni kalkış noktasına dair hiçbir yönlendirme olmaması ve personelinizin yardımcı olmaması yüzünden otobüsü sadece 5 dakika ile kaçırdım ve bir sonraki sefer için 1,5 saat beklemek zorunda bırakıldım.

Burada sorun yalnızca otobüsü kaçırmam değil, firmanızın yaptığı değişiklikleri yolculara duyurmaması, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeyi yapmaması ve sorun anında personelinin son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilemesidir. Hizmet vermek sadece otobüs işletmekten ibaret değildir; yolcuların doğru bilgilendirilmesi, yönlendirilmesi ve sorun yaşadıklarında muhatap bulabilmesi de firmanızın sorumluluğundadır.

Yaşadığım mağduriyetin ve personelinizin tutumunun yetkilileriniz tarafından değerlendirilmesini, tarafıma konu hakkında bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Yeni bir hattın bu kadar yetersiz bir organizasyon ve ilgisiz bir personel yaklaşımıyla işletilmesini kabul edilemez buluyorum ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.