Havabüs Bileti Saati Geçti, Araç Beklemedi Ve Destek Alamadım

19 Nisan 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sakarya yönüne saat 21.00 için Havabüs bileti aldım ve ücretini ödedim. Uçağımdan indikten sonra direkt kalkış noktasına yöneldim ve yaklaşık 10 dakika yürüdüm. 21.00'da orada olmama rağmen aracı bulamadım, araç çoktan kalkmıştı. Uçaktan yeni inmiş bir yolcunun kısıtlı sürede belirsiz bir lokasyonu bulması zaten oldukça zorken, hiçbir yönlendirme, bilgilendirme ya da destek sağlanmadı.

Boş koltukların peşine düşmeyince kar etmediğinizi düşünüyor olabilirsiniz ama bu şekilde insan kaybediyorsunuz. Araştırmalar gösteriyor ki insanlar memnun olduğu bir hizmeti en fazla birkaç kişiye anlatırken, memnun olmadığı bir hizmeti çok daha fazla kişiye anlatıyor. Ben de bu yaşadığım kötü deneyimi burada paylaşıyorum ve bunu muhtemelen 20’den fazla kişi görecek.

Durumu oradaki görevlilere anlattığımda ise bana son derece umursamaz bir şekilde yeni bir bilet almam gerektiği söylendi. Ne bir alternatif sunuldu ne de bir sonraki sefere aktarım yapıldı. Birçok otobüs firması kalkış öncesi yolcuyu arayıp teyit ederken, burada hiçbir yolcu takibi yapılmıyor. Üstelik bu hat üzerinde alternatif bir firma olmadığı için bu hizmeti mecburen kullanmak zorunda kalıyoruz.

Eğer bu hatta bir tane dahi rakibiniz olsaydı, bu kadar rahat ve yolcuyu yok sayan bir yaklaşım sergilemeyeceğinizden adım gibi eminim. Ücret iadesi talep etmiyorum, çünkü zaten Şikayetvar şikayetlerine de geri dönüş yapmıyorsunuz. Bu tavrınız, kurumsal ve sürdürülebilir bir firma olmadığınızı açıkça gösteriyor. Bu saatten sonra da böyle bir firma olmamanızı temenni ediyorum. Yine de karınca misali, belki bir şeylerin değişmesine ufacık da olsa vesile olurum diye bu şikayeti yazıyorum.