Hijyen Ve Mahremiyet Sorunları Tatilimizi Mahvetti

19–22 Mart tarihleri arasında Hattuşa Vacation Thermal Club Güre tesisinde ailemle konaklama yaptık. Ancak konaklamamız süresince yaşadığımız ciddi aksaklıklar nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımızı ve mağdur edildiğimizi açıkça belirtmek isterim.

Otel genelindeki aşırı yoğunluk, hijyen ve hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmüştür. Özellikle ana restoranda masa düzeni son derece sıkışık olup, misafirlerin birbirine temas etmeden hareket etmesi neredeyse imkânsızdır. Servis ekipmanları ve personel sayısı yetersiz kalmış, çalışanların önemli bir kısmı ise ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir tutum sergilemiştir.

Kapalı havuz, termal havuz ve diğer havuz alanlarının hijyen açısından yetersiz olduğunu, su ve çevre temizliğinin gerekli özenle yapılmadığını gözlemledik. Aile olarak bu alanları kullanırken hem görüntü hem de bakım eksikliği bizi rahatsız etti.

Eşim için satın aldığımız kese-köpük ve masaj hizmetinde, işlemin ortak alanda yapılacağı önceden açıkça belirtilmemiştir. Bu durum sonradan iletilmiş ve eşim rahatsız olmasına rağmen anlayışlı bir yaklaşım gösterilmemiştir. Ayrıca küçük çocuklarımızın bulunduğu hamamda mahremiyetin sağlanmaması, bazı misafirlerin tamamen çıplak şekilde dolaşmasına hiçbir görevli tarafından müdahale edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Oda hizmetlerinde de ciddi gecikmeler yaşanmıştır. Defalarca talep etmemize rağmen bornoz isteğimiz yaklaşık 5 saat sonra karşılanmıştır. Bu gecikmeyi resepsiyonu 1515 numaralı telefondan arayarak da özellikle bildirdim, gerekli kayıtlar mevcutsa yetkililerin bu görüşmeleri dinleyerek durumu görmesini isterim.

Zeytin Cafe’de ise görevli personelden özellikle teyit alarak oturduğumuz masadan, sonradan “rezerve” denilerek kaldırılmak istendik. Masada rezerve ibaresi olmamasına ve oturmadan önce “Burası rezerve mi? ” diye sormuş olmamıza rağmen, durumu açıklamamıza karşı ısrarcı bir tavırla çocuklarımın ve eşimin yanında masadan kaldırılmaya çalışıldık. Bu yaklaşım ailecek kendimizi rencide olmuş ve küçük düşürülmüş hissetmemize neden oldu.

Tüm bu yaşananlar göz önüne alındığında, ödediğimiz ücretin karşılığını ne hizmet kalitesi ne de personel yaklaşımı anlamında kesinlikle alamadığımız açıktır. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına tarafımıza açık ve net bir özür ile birlikte ücret iadesi veya ciddi bir telafi sunulmasını, ayrıca hijyen, mahremiyet ve personel eğitimi konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.