Balıkesir Güre Hattuşa Tesisinde Hijyen Ve Personel Davranışıyla İlgili Şikayet

19–22 Mart 2026 tarihleri arasında Ramazan Bayramı tatili için Balıkesir Güre’deki Hattuşa tesisinde, 25456 numaralı odada konakladık. Ne yazık ki tesis, ödediğimiz 33 bin TL’lik ücrete ve beklentimize kesinlikle karşılık vermedi. Tesiste hijyen neredeyse yoktu, personel özensizdi ve yaşadığımız problemlere çözüm üretilmedi. Odaya basit bir havlu talebimiz bile yaklaşık 5 saat sonra yerine getirildi. Üstelik bu süreçte bir çalışan, konaklamadan memnun değilken bize devremülk satmaya çalıştı.

Sauna ve hamam bölümünde görevli çalışanların tavrı da son derece saygısızdı. Kese, köpük ve masaj için 3.400 TL ödeme aldılar, sonrasında ise özel kese odası talep etmediğimizi söyleyip işlemi herkesin içinde yapacaklarını belirttiler. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız edici davrandılar ve bu kadar saygısız çalışanları ilk defa gördüğümü söyleyebilirim.

Tesis içinde bulunan Zeytin Cafe’de de benzer bir saygısızlık yaşadık. Canlı müzik olduğu bir akşam, üzerinde “rezervasyon” ibaresi olmayan bir masada otururken, çalışanlar bizi adeta zorla masadan kaldırıp o masanın rezervli olduğunu söylediler ve buna rağmen bize alternatif bir masa da göstermediler. Çalışanların üslubu ve yaklaşımı burada da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi; bu nedenle Zeytin Cafe’den de hiç memnun kalmadık.

Termal havuzlar hem hijyen açısından çok yetersizdi hem de çok küçüktü; buna rağmen içleri binlerce insanla doluydu, çocuklar da aynı ortamdaydı ve bu durum hem sağlık hem konfor açısından son derece rahatsız ediciydi.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tesisten hiç memnun kalmadım ve böyle bir hizmet kalitesiyle bu ücretlerin alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak hijyen, personel davranışı ve termal alan düzeni başta olmak üzere tüm bu konularda acil iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.