to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılında Tekirdağ Saray’da Hattuşa Saray Termal’in daveti üzerine tesise gittim ve burada “Hediye Tatil Kazandınız” denilerek bana resmi bir rezervasyon formu verildi. Bu belgeyle belirli şartlarda hediye tatil hakkı kazandığım açıkça ifade edildi. Aradan geçen süreye rağmen, elimdeki bu belgeye rağmen tatil hakkımı bir türlü kullanamıyorum.
Rezervasyon yaptırmak için defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaştığım zamanlarda ise süreç sürekli yokuşa sürüldü ve net bir rezervasyon onayı alamadım. 2025 ve 2026 yılları itibarıyla hâlâ benzer hediye tatil davetleri gelmeye devam ederken, halihazırda elimde bulunan mevcut hakkımın kullandırılması konusunda hiçbir yetkili sorumluluk almıyor. Ayrıca süreçte tarafıma anlamlı bir açıklama yapılmadığı gibi, en son aşamada adeta boş bir kağıt verilmiş olması da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Elimdeki resmi rezervasyon formunun geçerliliğinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak uygun bir tarih için rezervasyonumun onaylanmasını ve vaat edilen konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Hattuşa Saray Termal tesislerinde tarafımıza vaat edilen hediye tatil hakkımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 2020 ve 2025 yıllarında toplamda iki kez, 2 gece 3 gün süreyle hediye tatil verileceği söylendi. Bu süreç boyunca bizimle iletişime geçen ve bizi yönlendiren, davet ve randevu sürecini yürüten Elif Hanım, pazarlama ve koordinasyon kısmında yer alan Eylül Hanım ve eşi Berk Bey ile satış danışmanı Berkay Bey’in verdikleri sözler nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Bizi tesise davet edip hediye tatil formunu teslim eden bu kişiler, iş uygulama aşamasına geldiğinde hiçbir şekilde sorumluluk almamakta ve neredeyse ulaşılamaz hale gelmektedir. Ellerimize herhangi bir geçerli belge yerine, içeriği doldurulmamış, boş bir kağıt verilmiş olması da sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Defalarca aramamıza ve geri dönüş beklememize rağmen, özellikle 2025 Ağustos ayında yaşanan son olayın üzerinden yaklaşık 9 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, vadedilen hediye tatil hakkının kullandırılması aşamasında da aynı şekilde gösterilmesini bekliyorum. Hediye tatil olarak vaat edilen 2 gece 3 günlük konaklamanın, ek bir bedel talep edilmeksizin, hakkımız olan şekilde tarafımıza sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle adı geçen bu kişilerin dahil olduğu bu yanıltıcı süreç hakkında firmanın acil ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Hattuşa Saray ile ilgili daha önce bir şikayet yazmıştım ancak şu anda ne yazdığım şikayeti ne de buna verilen olası cevabı hiçbir yerde göremiyorum. Yaklaşık üç gündür hem kendi kayıtlarımı hem de tarafınızdan yapılmış olabilecek geri dönüşleri kontrol etmeye çalışmama rağmen, sisteme girdiğimde şikayetimin görünmediğini fark ediyorum.
Hem yazdığım şikayetin hem de buna ait varsa cevabın tarafıma iletilmesini ve sisteminizdeki bu erişim sorununun incelenerek neden böyle bir kayıp yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum.
Hattuşa Saray Termal’in Tekirdağ Saray bölgesindeki satış süreci kapsamında tarafıma “Hediye Tatil Kazandınız” denilerek resmi bir rezervasyon formu verildi. Bu belgeyi 2020 ve 2025 yıllarında yaptıkları davetler sonrasında aldım ve elimde halen bu forma ait doküman bulunmaktadır. Ancak bu hediye tatil hakkımı bir türlü kullanamıyorum.
Tesise davet edilip bu belgeyi almama rağmen, rezervasyon yaptırmak için aradığımda muhatap bulamıyorum, telefonlarım açılmıyor ve süreç sürekli yokuşa sürülüyor. 2026 yılı itibarıyla hâlâ benzer davetler almama rağmen, geçmişte verilmiş olan mevcut hakkımın kullandırılması konusunda hiçbir yetkili sorumluluk almıyor, taleplerim ciddiye alınmıyor. Bu süreçte kendi aracımızla tesise de gitmemize rağmen sorunumuzla ilgilenilmedi ve tatil hakkımız fiilen kullandırılmadı.
Elimdeki hediye tatil belgesinin geçerli bir taahhüt olarak kabul edilmesini, yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak uygun bir tarih için rezervasyonumun onaylanmasını ve konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hediye tatil hakkımın koşulsuz şekilde kullandırılmasını bekliyorum.
Hattuşa Vacation Thermal Club Saray’ın sosyal medya hesaplarından düzenlenen çekilişe katıldım ve Tekirdağ Saray’daki tesislerine davet edildik. Üç günlük hediye tatil kazandığımızı belirttiler ve bize bir belge verdiler. Ancak belge üzerinde herhangi bir bilgi veya referans numarası yoktu. Doldurul...
Hattuşa Termal Saray tarafından telefonla aranarak bir çekiliş olduğu ve katılıp katılmayacağımız soruldu. Katıldıktan bir süre sonra tekrar arayıp, 3 gün 2 gece tatil kazandığımız ve dilediğimiz tarihte kullanabileceğimiz söylendi. Daha sonra da Tekirdağ Saray’daki tesiste belirlenen bir tarihte ot...
Hattuşa Saray Termal’in tanıtımına yaklaşık iki ay önce ailece bizzat katıldık. Tanıtım sırasında bize, devremülk satın alsak da almasak da karşılığında ücretsiz 3 gün tatil hediye edileceği söylendi ve bunun için “hediye tatil formu” başlıklı, imzalı bir kağıt verildi. Bu formda, rezervasyon durumu...
Hattuska tarafından telefonla aranarak Tekirdağ Saray’daki ofislerine davet edildim. Bana ve aileme ücretsiz üç gece tatil kazandığımız söylendi ve bu nedenle davete katıldık. Ofiste bize 'Hattuska Vacation Thermal Clio Saray hediye tatil' başlıklı bir form verildi. Ancak toplantı sırasında yoğun bi...
2025 Kasım ayında Hattuşa Vacation Thermal Club Saray’ın tanıtımına eşimle birlikte katıldık. Tanıtım sırasında her katılımcıya 3 günlük tatil hediye edildiği söylendi ve bununla ilgili, geçerlilik süresinin 1 yıl olduğu yazan bir hediye tatil formu verildi. Yıllardır bu oteli severek tercih eden bi...
Yorumlar