to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Vacation Thermal Club Tatil Hakkımı Bir Türlü Kullanamıyorum
2020 yılında Tekirdağ Saray’da Hattuşa Saray Termal’in daveti üzerine tesise gittim ve burada “Hediye Tatil Kazandınız” denilerek bana resmi bir rezervasyon formu verildi. Bu belgeyle belirli şartlarda hediye tatil hakkı kazandığım açıkça ifade edildi. Aradan geçen süreye rağmen, elimdeki bu belgeye rağmen tatil hakkımı bir türlü kullanamıyorum.
Rezervasyon yaptırmak için defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaştığım zamanlarda ise süreç sürekli yokuşa sürüldü ve net bir rezervasyon onayı alamadım. 2025 ve 2026 yılları itibarıyla hâlâ benzer hediye tatil davetleri gelmeye devam ederken, halihazırda elimde bulunan mevcut hakkımın kullandırılması konusunda hiçbir yetkili sorumluluk almıyor. Ayrıca süreçte tarafıma anlamlı bir açıklama yapılmadığı gibi, en son aşamada adeta boş bir kağıt verilmiş olması da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Elimdeki resmi rezervasyon formunun geçerliliğinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak uygun bir tarih için rezervasyonumun onaylanmasını ve vaat edilen konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Hattuşa Saray Termal tesislerinde tarafımıza vaat edilen hediye tatil hakkımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 2020 ve 2025 yıllarında toplamda iki kez, 2 gece 3 gün süreyle hediye tatil verileceği söylendi. Bu süreç boyunca bizimle iletişime geçen ve bizi yönlendiren, davet ve randevu sürecini yürüten Elif Hanım, pazarlama ve koordinasyon kısmında yer alan Eylül Hanım ve eşi Berk Bey ile satış danışmanı Berkay Bey’in verdikleri sözler nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Bizi tesise davet edip hediye tatil formunu teslim eden bu kişiler, iş uygulama aşamasına geldiğinde hiçbir şekilde sorumluluk almamakta ve neredeyse ulaşılamaz hale gelmektedir. Ellerimize herhangi bir geçerli belge yerine, içeriği doldurulmamış, boş bir kağıt verilmiş olması da sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Defalarca aramamıza ve geri dönüş beklememize rağmen, özellikle 2025 Ağustos ayında yaşanan son olayın üzerinden yaklaşık 9 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, vadedilen hediye tatil hakkının kullandırılması aşamasında da aynı şekilde gösterilmesini bekliyorum. Hediye tatil olarak vaat edilen 2 gece 3 günlük konaklamanın, ek bir bedel talep edilmeksizin, hakkımız olan şekilde tarafımıza sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle adı geçen bu kişilerin dahil olduğu bu yanıltıcı süreç hakkında firmanın acil ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
Hediye tatil hakkımı kullanmak için defalarca aradım ancak hiçbir yanıt alamadım, rezervasyon onayı almadım ve marka bana hiçbir açıklama yapmadı. Şu anda zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Bu sözde kalmasın hediye tatilimiz kullanmak istiyorum. Biz oraya kendi aracımızla geldik Kırklareli merkezden hediye tatil için geldik rezervasyon için geri arama bekliyorum
