to read complaints and reviews, or file yours.Hattuşa Thermal Otel'de İptal Edilen Peşinatın Geri Ödenmemesi
17.01.2026 tarihinde Hattuşa Thermal Otel’de A**** A**** adına bir devremülk sözleşmesi imzaladık. Aynı gün sözleşmeyi iptal ettiğimizi kendilerine ilettik ve iptal de kabul edildi. Ödeme, S**** A****’in kredi kartından 22.100 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde peşinat olarak çekilmişti.
İptal sırasında tarafımıza birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra da iadenin yapıldığı söylendi. Ancak kredi kartı ekstremizde herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bunun üzerine kartın ait olduğu Akbank ile görüştük, banka tarafında da Hattuşa Thermal Otel tarafından yapılmış bir iade işlemi bulunmadığı belirtildi.
Hem otel yetkililerinin “iade yapıldı” demesine rağmen kartta hiçbir iade görünmemesi hem de bankanın böyle bir işlem kaydı bulamaması nedeniyle mağdur durumdayız. 22.100 TL tutarındaki peşinat ödemesinin, çekildiği kredi kartına ait taksitler iptal edilerek veya toplu iade şeklinde, acilen ve eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, Deneyiminiz sırasında karşılaştığınız olumsuzluk tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti, kuruluşumuzun temel öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafınızca iletilen geri bildirim titizlikle incelenmektedir. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, aşağıda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hayata geçirerek, sizlere daha iyi bir konaklama deneyimi sunmak için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri tesisimizde tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizin ötesinde bir konaklama deneyimi sunmaktan memnuniyet duyacağız. Her zaman daha iyisini sunmak amacıyla hizmet kalitemizi geliştirmeye kesintisiz olarak devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hattuşa Vacation Thermal Club
