Kısa Sürede Ayıplı Takım Elbise Ve Ayakkabı, Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Suçlayıcı Tutumu

H**** O*** İstanbul Forum şubenizden 23.05.2026 tarihinde ceket, pantolon, gömlek, yelek, papyon, kemer ve çoraptan oluşan tam bir takım elbise satın aldım. Kısa süre içinde kıyafetlerde sökükler, kabarma ve tiftiklenmeler oluştu; ayrıca ayakkabıda da belirgin bir şekilde süzülme ve deforme olma yaşadım. Ürünü özenli kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

13.06.2026 tarihinde İstanbul Forum şubenize giderek durumu anlattım ve ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları sorunların tamamen “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve asıl amacımın iade almak olduğunu ima eden, beni suçlayıcı ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Kendimi değersiz hissettiren bu yaklaşım, üst segment ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan, toplam 21.500 TL tutarında bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak kesinlikle beklemediğim bir davranıştır.

Ürünlerde kısa sürede oluşan bu deformasyonların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, takım elbise ve ayakkabının iadesinin alınarak 21.500 TL’lik ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından incelenmesini ve hem ürün hem de müşteri yaklaşımı anlamında gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.