to read complaints and reviews, or file yours.Hatemoğlu'nda Kampanya Şartlarına Aykırı İndirim Kodu Engeli Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Hatemoğlu’nun internet sitesi üzerinden kurumumla yapılan indirim kampanyasından faydalanmak için 06 Ağustos 2026 tarihinde takım elbise satın almaya çalıştım. Kurumumun resmi internet sitesinde yer alan kampanya şartlarının tamamını sağlıyor olmama rağmen tarafıma tanımlanan indirim kodunu ödeme aşamasında sistem kabul etmedi ve indirimden yararlanamadım.
Bunun üzerine Hatemoğlu müşteri hizmetleri ile WhatsApp işletme hesabı üzerinden iletişime geçtim. Görüşmede, kurumumun resmi olarak duyurduğu şartların dışında bazı gerekçeler ileri sürülerek indirimden faydalanamayacağım söylendi. Kampanya şartları açık ve net olmasına rağmen, şirketin kendi belirlediği farklı kriterleri sonradan öne sürmesi sebebiyle indirim kodunun kullanımının fiilen engellendiğini düşünüyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme devam ederken, henüz bir açıklama ve çözüm sunulmamışken görüşme sonlandırıldı ve muhatap bulamaz hale geldim. Hem kampanya şartlarına aykırı bu uygulama hem de iletişim sırasında sergilenen saygısız tutum nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.
Hatemoğlu’ndan, kurumumla yapılan kampanyaya ilişkin indirim kodu kullanımını engelleyen bu yanlış uygulamayı derhal sonlandırmasını, resmi olarak ilan edilen şartlara uygun bir şekilde indirim hakkımı tanımasını ve müşteriyle iletişimde sergilenen saygısız tutum için özür dilemesini talep ediyorum.
Bahse konu firma, yaşanan mağduriyetim sonrasında, kurumum ile irtibat kurarak ve 07 Ağustos 2026 tarihinde kampanya koşullarına ekleme yapmak suretiyle sorundan sıyrılmak yolunu seçti.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, yapılan değerlendirme sonucunda süreç incelenmiştir. Kampanya koşulları, tarafımızca ilgili kurumlarla açık ve net şekilde paylaşılmaktadır. Kurumlar tarafından tüketicilere yapılan bilgilendirmelerde eksik, hatalı veya yanıltıcı bir aktarım bulunması halinde oluşabilecek memnuniyetsizliklerde, firmamız gerekli çözüm ve desteği sunmaktadır. Mevcut durumda yaşanan durumun, tarafınızla yapılan bilgilendirmelerde de açıkça belirtildiği üzere, kurumunuz tarafından yapılan bilgilendirmeden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Buna rağmen konunun firmamızdan kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Diğer şikâyetiniz kapsamında yapılan incelemede ise belirttiğiniz nitelikte bir tutum veya tarafımızca gerçekleştirilen benzer bir iletişim örneğine rastlanmamıştır. Bu doğrultuda, tarafımızın tutumuna ilişkin değerlendirmenizin yapılan inceleme sonuçları çerçevesinde yeniden gözden geçirilmesini rica ederiz. HATEMOĞLU Müşteri Hizmetleri
Cevap yazınızda bahsettiğiniz firmanıza olan ilgim artık bulunmamaktadır. Yaşanan durum ve halihazırdaki yaklaşımınızdan sonra da tekrar tercih edeceğimi pek sanmıyorum. Öncelikle kurum ile anlaşmanızın ilk haliyle, başından beri nasıl bir çerçevede olduğunu bilemiyorum. Açıkçası, sizin şikayete konu beyanımı inkar ettiğiniz üzere ben de açıklamanızdaki iddianıza itibar etmiyorum, çünkü şeffaf değil. Diğer hususta da; müşteri hizmetleri ile ilgili kurumsal WhatsApp numaranız ile yazışmalarımız bende mevcuttur. Yazışmalarda müşteri hizmetleri görevlisinin sorulara cevap vermek gerektiği yerlerde sistemden ayrılışları, uzun süreli cevapsız bırakması ya da ergenler gibi çekişme yapar edasıyla mesaj yazıp hemen ardından sistemden çıkışları görülmektedir. Dilerseniz sizlerle de paylaşabilirim. Siz bir firma olarak bu konuyu uzatıp oyalayabilirsiniz fakat ben şahıs olarak ne bu zamana, ne de enerjiye sahibim.
