Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebi Müşteri Temsilcisi Tarafından Kaba Şekilde Reddedildi

Hatemoğlu’nun kendi internet sitesi üzerinden geçen yıl ekim ayında bir çift ayakkabı satın aldım. Çalıştığım iş yerinin kıyafet kuralları nedeniyle ürünü fiilen yalnızca son üç ayda kullanabildim. Buna rağmen ayakkabının iç astarı tamamen söküldü, yan kısımlarında ciddi yırtılmalar oluştu ve ürün kısa sürede kullanılamaz hâle geldi. Bu kadar kısa fiili kullanım süresinde bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve beklenen kalite ve dayanıklılığı kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Sorunu daha önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde beni yetkili bayiye yönlendirdiler. Yetkili bayi ürünü bizzat inceleyerek ayakkabının tamir edilemeyeceğini, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini tarafıma açıkça bildirdi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünü teknik olarak hiç incelemeden, herhangi bir uzman raporu ya da somut teknik tespit sunmadan, tamamen soyut ve dayanaksız biçimde “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti.

29.07.2026 tarihinde saat 13.50 civarında müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve K**** isimli temsilcinizle görüştüm. Kendisine yeniden şikayet/talep kaydı açılmasını talep ettiğimde, son derece kaba bir üslupla yeni kayıt açmayacağını söyledi. Ben de kendisine, ben de başka bir yerde temsilci olarak çalıştığımı ve müşterilerin sınırsız şekilde şikayet ve talep oluşturma hakkı olduğunu belirttim; buna rağmen ısrarla “açmıyorum” diyerek yeni talep kaydı açmayı reddetti. Hem ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve keyfi tutumu kabul edilemez bir durumdur.

Bir ürün hakkında hiçbir teknik inceleme yapılmadan, objektif bulgu ortaya konmadan ve yetkili bayinin açık tespiti hiçe sayılarak “kullanıcı hatası” denilmesi hem hukuka hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarına açıkça aykırıdır. Ayıplı olduğu bariz şekilde görülen bir ürünle ilgili haklarımın bu şekilde keyfi ve gerekçesiz biçimde reddedilmesini, ayrıca yeniden talep açma isteğimin kaba bir üslupla reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle ürünün bağımsız ve tarafsız bir teknik incelemeye derhal tabi tutulmasını, yetkili bayinin “değişim yapılması gerekir” yönündeki açık tespitinin esas alınmasını ve somut teknik rapora dayanmayan ret kararının iptal edilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve maddi zararlarımın giderilmesi için ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.