Yanlış Beden Gönderimleri Ve Uzun Süreli İade Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Hatemoğlu’nun kendi online mağazasından toplam 6.465,00 TL tutarında bir ceket satın aldım. Siparişimi 25.05.2026 tarihinde verdim, ancak gelen ceket küçük geldiği için 26.05.2026 tarihinde bir büyük bedenle değişim talebiyle geri gönderdim. Değişim sonrası 09.06.2026 tarihinde yeniden ceket gönderildi, fakat bu kez de 50 beden seçmeme rağmen bana 46 beden gönderildi. Üzerinde iki etiket vardı; cebin üstündeki asıl etiket 46 beden, kağıt etiket ise 50 beden olarak yazılmıştı. Bunun üzerine ürünü 10.06.2026 tarihinde tekrar geri gönderdim ve bu kez değişim değil, havale ile ödediğim 6.465,00 TL’nin iadesini özellikle talep ettim.

Gönderdiğim ikinci ürünün de teslim alındığını biliyorum, hatta muhtemelen başkasına satıldı bile, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. 10 gün, 15 gün, 20 gün derken sürekli bekletildim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “sıradaki son kişisiniz” denerek tam 37 dakika hatta bekletildim ve kimseyle görüşemedim. WhatsApp hattından yazdığımda “sizi canlı arayacaklar” denildi, fakat arayan olmadı. Mail attığımda ise “bugün içinde ödenecek” diye dönüş yapıldı, üzerinden 5 gün geçti, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem de iletişimde ciddiye alınmama duygusu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Firmadan, havale ile ödediğim toplam 6.465,00 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini, bu gecikmenin para kullanma stratejilerinden mi yoksa ihmalden mi kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen bir yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.