to read complaints and reviews, or file yours.Hatemoğlu Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Temsilcisi Açıklama Yapmadı
Hatemoğlu’nun kendi internet sitesinden, yani aracı bir kurum olmaksızın doğrudan firmadan 04.11.2026 tarihinde ts0411392538 numaralı ayakkabı siparişini verdim. 10.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi. 1.798,20 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş sürecinde hiçbir ilerleme olmadı.
07.11.2026’da durumu sormak için mail attım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün de 0850 390 12 12 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, K**** Hanım isimli temsilciye bağlandım. Kendisi siparişin kargoya verilmediğini söyledi ancak neden kargoya verilmediğine dair bir açıklama yapamadı ve “Zaten mail atmışsınız, ona dönüş yaparlar.” demekle yetindi. Ne mailime dönüş yapıldı ne de telefonla tatmin edici bir bilgi verildi.
Bu süreçte firmanın işini kesinlikle sahiplenmediğini, müşterilerin siparişlerini alıp ürünlerini göndermeyerek mağdur ettiğini açıkça görüyorum. Kendi resmi internet sitesinden alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu süreç beni Hatemoğlu’ndan alışveriş yaptığım için pişman etmiştir. İnsanların benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bu firmadan uzak durmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Günlerdir bekletilen siparişimin daha fazla oyalama olmadan acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Harun Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 04.11.2026 tarihinde verdiğiniz ts0411392538 numaralı ayakkabı siparişinizin henüz kargoya verilmemiş olması ve bu süreçte size net bir bilgi sunulamaması, beklentilerinizi karşılayamamamız anlamına gelmektedir. Bu durum, Hatemoğlu olarak sahiplenmemiz gereken sorumluluğu yerine getiremediğimizin açık bir göstergesidir ve bu durumdan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Siparişinizin gecikmesinin nedeni, lojistik sistemimizde yaşanan geçici bir aksaklıktır. Bu aksaklık, siparişinizin kargoya verilmesini ertelemiş ve size geri dönüş yapılmasını geciktirmiştir. Şu anda sorunu çözmek için gerekli adımları atıyor ve siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesini sağlamak için ek kontroller gerçekleştiriyoruz. Sizinle paylaştığınız bilgiler ışığında, siparişinizin durumunu yakından takip ediyor ve süreçle ilgili sizleri anlık olarak bilgilendireceğiz. Gerekli tüm önlemleri alarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Sistem yenileme sürecimizin yarattığı gecikme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklık için tekrar özür dileriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede siparişinizin kargoya verilerek size ulaşmasını temin ederiz.
