İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade Ücreti Ödenmedi

Hatemoğlu’ndan internet sitesi üzerinden ts2509383178 ve ts2509383187 numaralı siparişlerle eşofman, kazak ve ceket satın aldım. Siparişleri verdikten yaklaşık bir saat sonra yeni bir kampanya başladı ve bu kampanyadan yararlanmak için mevcut siparişlerimi iptal ettim, ardından yeni sipariş oluşturdum.

Gün boyu iptal olarak görünen siparişlerim ertesi gün bir anda “kargoya hazırlanıyor” durumuna geçti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, ürünlerin gönderilmemesini, aksi halde hem firma için ek maliyet hem de benim için iade süreci nedeniyle zaman kaybı olacağını ilettim. Not alındığı ve ürünlerin gönderilmeyeceği söylendi, ancak buna rağmen ürünler yine de kargolandı.

Ürünleri teslim aldıktan sonra 02.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Kargolar karşı tarafa teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmüyor ve iade edilen ürünlerin ücret iadesi yapılmadı.

Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21 dakikayı aşan beklemeye rağmen hatta kimseye bağlanamadan telefon kapandı. Şu anda hem ücret iadesi alamıyorum hem de muhatap bulamıyorum ve ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum.

İadelerimin sistemde teslim alınmış olarak işlenmesini ve iade edilen ürünlerin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.