Hasarlı Ve Kullanılmış Gönderilen Ayakkabı İçin Acil İade Ve Değişim Talebi

2 Ağustos Pazar günü internet üzerinden mib Mağazacılık Turgut Özal şubesine ait Hatemoglu markalı beyaz spor ayakkabıyı sipariş ettik, ürün dün elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda ayakkabının boğaz kısmının kesik olduğunu ve yan kısımlarında kırılmalar bulunduğunu gördük, yani ürün bize kullanılmış ve hasarlı bir şekilde gönderilmiş. Durumu göstermek için ayakkabıya ait fotoğraf ve video da ekledim.

Bu ayakkabı hediye olarak alındığı için yaşanan durum nedeniyle karşı tarafta mahcup olmak üzereyim, bu da beni ayrıca mağdur ediyor. Bugün saat 16.00–17.00 arasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek ve iade/değişim talep etmek istedik ancak telefona bakan kimse olmadı, müşteri temsilcisine bağlanamadık. Üstelik bu mağaza bulunduğumuz şehirde de olmadığı için fiziksel olarak mağazaya gitme şansımız da yok.

Hasarlı ve kullanılmış gönderilen ayakkabının hiçbir ücret yansıtılmadan acilen iade alınmasını veya sıfır, hatasız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca hediye olduğu için sürecin hızlı ve öncelikli şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreçleri başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.