Yanıltıcı Değişim Ücreti Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Hassa Moda’dan internet üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Elbisenin bedeni normalin çok üzerinde, en az iki beden büyük gelecek kadar geniş olduğu için değişim talep ettim. Değişim ücretiyle ilgili defalarca sormama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca “kargocu size bilgi verecek” denildi.

Kargocu geldiğinde tekrar sordum, telefonda birini aradı ve bana değişim ücretinin 140 TL olacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ve artık ürünü almış olduğum için mecbur kalarak “tamam” dedim ve değişimin yapılmasını kabul ettim; kargocu ürünü benden teslim aldı. Ancak sonrasında değişim ücreti olarak bu kez 257 TL gibi çok daha yüksek bir rakam çıkarıldı. Elbisenin ücreti zaten 590 TL, üzerine 80 TL de kargo ücreti ödedim ve toplamda 670 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, hem başta net bilgi verilmemesi hem de 140 TL denip daha sonra 257 TL istenmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Defalarca özellikle “eğer yüksek bir değişim ücreti çıkaracaksanız değişim istemiyorum” dememe rağmen, bana baştan net ve doğru bilgi verilmedi. Eğer gerçek tutarı bilseydim asla değişime onay vermezdim. Şu an elimde hiçbir ürün yok; ürünü yalan ve eksik bilgilerle benden alıp götürdüler, şimdi de hem yüksek değişim ücreti çıkararak hem de iade istersem tüm kargo bedellerini keseceklerini söyleyerek mağduriyetimi daha da artırıyorlar. Bu durumun yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma olduğuna inanıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Hassa Moda’dan, ya başta kargocu aracılığıyla tarafıma bildirildiği gibi 140 TL üzerinden söz verdikleri şartlarda değişimi yapmalarını, ya da 243YH6174V numaralı siparişim için ödediğim elbise bedeliyle birlikte süreçte ödediğim tüm kargo/değişim ücretlerinin eksiksiz ve hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.