Hassa Butik’te Değişim Ücreti Talebi Ve İade İhmali

Hassa Butik isimli sayfadan 20 Şubat’ta havale ile ödeme yaparak 3 (44) beden altüst ikili takım sipariş ettim. Ürün yaklaşık 3–4 gün içinde elime ulaştı; ancak büyük geldiği için 2 (42) beden ile değişim talep ederek ürünü 27 Şubat’ta kargoya verdim ve kargo 2 Mart’ta kendilerine ulaştı.

Değişim için benden 257 TL kargo ücreti talep edildi; bu ücretin ödenmesi halinde değişim yapılacağı söylendi. Ürün internet sayfasında satışta olmasına rağmen bu kez de “elimizde yok, üretimde” denilerek sürekli oyalanmaya başladım. Para iadesi talep ettiğimde ise bu kez iade için bile ayrıca kargo ücreti istediler ve iade olmadığı, yalnızca değişim yapıldığı söylendi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise, daha önce başvuru yapan kişilerin red formunu bana göndererek adeta “şikayet etseniz de bir işe yaramaz” mesajı verdiler ve bu tavırlarıyla müşteriyi önemsemedikleri izlenimini güçlendirdiler. Mesajlarıma dönüş yapılmıyor, pek çok yerden engellendim, aramalarım açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Şu anda elimde ürün yok; yaklaşık 2.300 TL ödeme yapmış olmama rağmen paramı da geri alamıyorum. Gerekli resmi yerlere şikayet başvurularımı yaptım. Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.