to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm Ve Obilet'in Yasal Açık Bilet Talebimi Reddetmesi
29 Mayıs saat 23.45 Adana–Aksaray Has Turizm seferi için Obilet üzerinden almış olduğum E43T0tn PNR numaralı biletimi, 16 Mayıs tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan ve yönetmelikte de açıkça yer alan “sefer başlayana kadar açık bilet düzenlenebilmesi” hakkıma dayanarak açığa almak istedim. Buna rağmen, sefer saatine 12 saatten az kaldığı gerekçesiyle bu talebim hem Has Turizm hem de Obilet tarafından reddedildi.
Önce Has Turizm’i arayarak biletimi açığa almak istediğimi belirttim. Tarafıma, Obilet üzerinden alınan biletlerle ilgili işlem yapamadıkları, bu konuda sadece Obilet’in işlem yapabileceği söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sefer saatine 12 saatten az kaldığı için herhangi bir şekilde işlem yapılamayacağı, daha önce aramam gerektiği ifade edildi. Yönetmelikte yapılan değişiklikten ve yolcu hakkımdan bahsettiğimde de bunun firmadan firmaya değiştiği, bu nedenle bir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi.
Yönetmelikte açıkça belirtilen yolcu hakkımın, “firma politikası” gerekçe gösterilerek uygulanmamasını kabul etmiyorum. 16 Mayıs 2026 tarihli Resmi Gazete’nin 8. Maddesinde belirtildiği üzere ilgili yönetmeliğin 36. Maddesindeki “12 saat” ibaresi “sefer başlayana kadar” şeklinde güncellenmiştir. Buna rağmen Has Turizm’in biletimi açığa alma talebimi reddetmesini ve yolcu lehine olan bu düzenlemeyi uygulamamasını hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, öncelikle ödemesini yaptığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da zaten yasal olarak hakkım olan biletimin hiçbir kesinti ve ceza uygulanmadan açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.
Görüldüğü üzere firma ve Obilet'in uygulaması bu şekildedir. 16 Mayıs tarihinden bu yana 13 gün geçmiş olmasına rağmen yönetmeliğe göre güncellenmemiş firma kuralları durumun vehametini arttırmaktadır.
Ayrıca otobüs terminalindeki Has Turizm yazıhanesine de giderek problemimi yazdığım gibi harfiyen ilettim. Ancak kendileri orada da Obilet üzerinden alınan biletlere biz hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz, şeklinde oldu. Bir turizm firması kendi biletlerine nasıl erişemez? Şikayetim 23.45 saatine kadar ancak yayınlanacaktır belki. Benim talep saatim ve sefere kaç saat kaldığı açıktır.
Şikayet mailimi müşteri hizmetleri aracılığıyla iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri geçtiğimiz pazartesi için tarafınıza dönüş sağlanır demişti. 1 hafta oldu. Ses seda yok. Hafta içi müşteri hizmetlerini arayacağım aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1-3 ay sürecek de olsa elimde gerekli belgeler mevcut.
