İptal Talebim Reddedildi, 5.100 TL Biletim Çözüm Bekliyor

04.04.2026 tarihli saat 20:50 İskenderun–Alibeyköy seferi için Has Turizm’den 3 adet bilet satın aldım. Toplam 5.100 TL ödedim, koltuk numaralarım 32t, 33k ve 34p idi. Biletleri öğleden sonra saat 14.00 civarında aldım. Daha sonra İstanbul’daki hastane randevumuz iptal olunca bu seferi kullanma imkanımız kalmadı.

Aynı gün akşam saat 19.00 civarında, yani otobüs kalkışına henüz uzun süre varken, biletleri iptal ettirmek veya en azından ileri bir tarihe almak istediğimi yazıhaneye ilettim ancak talebim kabul edilmedi. Yazıhanedeki görevli, kendisinin hiçbir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 19:13’te çağrı merkezini aradım, telefon yaklaşık 6 dakika çaldı ve kapandı. 19:19’da tekrar aradığımda bu kez görüşme sağlandı fakat bu defa da çağrı merkezindeki görevli, yardımcı olamayacaklarını, bu işlemi yazıhanenin yapması gerektiğini söyledi. Yazıhane ve çağrı merkezi arasında resmen top gibi çevrildim ve mağdur edildim, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, sefer saatine henüz oldukça uzun bir süre varken başvurmama rağmen 5.100 TL’lik 3 bilet ne iptal edildi ne de açık bilete çevrildi. Hem kendi kurallarınıza hem de tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiği ilkesine aykırı bu uygulamanın telafi edilmesini istiyorum. Para iadesi olmasa bile, aynı tutar karşılığında ileri tarihli 3 bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.