Araç Arızası Ve Sürekli Gecikmelerle 500 TL Ek Ücret Talebi

23.08.2026 tarihli Konya–Ağrı yolculuğum için Obilet uygulaması üzerinden Has Ağrılı Turizm’den 19.30 kalkış saatli otobüs bileti satın aldım. Uygulamada görünen saate rağmen araç Konya Otogarı’na ancak 21.00’de gelebildi. Gecikmeye gerekçe olarak yolda kaza olduğu söylendi; ancak aynı güzergahta ve benzer saatlerde kalkışı olan diğer firmaların otobüsleri zamanında ya da yalnızca kısa gecikmelerle Konya Otogarı’na ulaştı.

Yola çıktıktan sonra bu kez Sivas’ta araç arızalandı ve yaklaşık 3 saat boyunca otobüs içinde bekletildik. Şoförün aracı kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalışması hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de ciddi zaman kaybı yaşanmasına sebep oldu. Sonuç olarak yolcular olarak mecburen Metro Turizm’e ait başka bir araca aktarıldık.

Erzincan’a vardığımızda, Erzurum’da tekrar araç değiştireceğimiz, Van Gölü Turizm’in otobüsüne geçeceğimiz ve bunun için bizden 500 TL daha ödeme yapmamız gerektiği bildirildi. Yaşanan tüm aksaklıkların firmanın araç arızası ve organizasyon yetersizliğinden kaynaklandığını, yolcular olarak hiçbir kusurumuz bulunmadığını özellikle belirtmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. “500 TL ödemezseniz 5 saat bekleyin, sizi ancak o zaman alalım” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştık.

Saatler süren gecikmelerin ardından Erzurum Otogarı’nda bu kez de otobüsün onarılıp gelmesini bekledik. Daha sonra bizi otogardan değil, otogar dışındaki bir noktadan alacaklarını, oraya taksiyle gitmemiz gerektiğini söylediler. Tüm yolculuk boyunca sürekli gecikmeler, araç arızası, aktarmalar, ek ücret talebi ve organizasyon bozukluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Yolcuların mağduriyetini gidermek yerine durumu daha da zorlaştıran, ek ücret talep eden ve yolcuyu çaresiz bırakan bu hizmet anlayışını ve tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.