Kasiyer E***’nın Saygısız Davranışı Ve Ürün Karışıklığına İlişkin Şikayet

18.04.2026 akşam saat 20.00 sıralarında İstanbul Maltepe Cevizli Tugay Yolu üzerindeki Hapy Center markette çok üzücü bir olay yaşadım. Kasada görevli E*** isimli kasiyer, benden önceki müşteri ürünlerini almadan benim ürünlerimi kasadan geçirdi ve ürünlerin karışmaması için araya herhangi bir ayırıcı koymadı. Ben durumu fark ettiğimde ödemeyi yapmıştım. Benden önceki müşteri, “o benim, sayıyla almıştım” diyerek sepetimden portakalları aldı, “bu sizinki” diyerek elindeki portakalları bırakıp gitti.

Şaşkınlıkla ürünlerimi poşete koyarken, bırakılan portakalların ezik ve çürük olduğunu gördüm. Bunun üzerine kasiyere sadece, “araya bir şey koysaydınız bu durum yaşanmazdı” dedim. 60 yaşında bir kadın olarak, iki torunumun üzerine yemin ederim ki sesimi kesinlikle yükseltmedim, sadece hatayı belirttim. Ancak kasiyer, kendi hatasını bastırmak istercesine sesini yükselterek bana “sus, ver fişini bana, halledeceğim, kes sesini, yeter sus” şeklinde bağırdı. Bu saygısız tutum üzerine elbette benim de bir sabrım bir yere kadar, ben de tepki gösterdim.

Kasiyer E*** ayrıca arkamdan “istediğin yere şikayet et, benim arkam sağlam, adım da E***” diyerek bağırdı. Kendini yetkili olarak tanıtan kişi ise özür dilemek ya da durumu sakince çözmek yerine, “bana bağırmayın, gidin, ben halledeceğim” diyerek beni adeta marketten çıkardı. Ben nerede nasıl davranacağını bilen, kendine ve başkalarına saygısı olan biriyim ve böyle bir muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Üstelik aynı Hapy Center markette bu hafta içinde başka bir kasiyer ile başka bir müşteri arasında da benzer bir tartışmaya şahit oldum, bu da personel konusunda ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Alışverişimi Setcard ile yapmıştım, yaşanan tartışma sırasında sinirimden elimdeki portakalları bıraktım, bazı ürünlerimi bile orada bırakıp çıktım ve fişim kasada kaldı. Buna rağmen firmanın kamera kayıtlarından ve kasa kayıtlarından olayı açıkça görebileceğine inanıyorum.

Bu nedenle, başta E*** isimli kasiyer olmak üzere ilgili kasiyerler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları konusunda disiplin uygulanmasını ve E*** adlı kasiyerin işine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hapy Center tarafından tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle bir daha Hapy Center marketten alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek isterim.