Hanneh Collection İade Almıyor

Büşra · 2026-05-22T14:28:40+03:00

18.05.2026 tarihinde Hanneh Official markasının Instagram sayfalarına ekledikleri web sitesi linki üzerinden helen desenli müslin elbise satın aldım. Sipariş numaram 6a0b1da1b8f59’dur. Ürün 22.05.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı ancak bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. İade için firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca değişim yapabildiklerini söylediler. Yasal olarak iade hakkımın olduğunu belirttiğimde ise, ancak geliş-gidiş kargo ücretini keserek iade yapabileceklerini ifade ettiler. Bu haksız kesintiyi kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise bu kez iade için gönderdikleri kargo kodunu iptal ettiklerini, istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini kaba ve ters bir üslupla belirttiler. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum ve iademin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilecek şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurdukları kaba iletişim tarzının da gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Yorumlar

Hanneh

“Merhaba, Müşterimizin iade talebi tarafımızca kabul edilmiş ve kendisine iade kodu ile süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Önce değişim teklif edildi müşteri kabul etmeyince iade kabul edildi İade sürecinde yalnızca satış öncesinde de açıkça belirtilen kargo bedeli düşülmektedir. Bu uygulama sistemsel ve standart iade prosedürümüzdür. Tarafımızca herhangi bir haksız kesinti yapılmamaktadır. Müşteri ile yazışmalarımızda da görüleceği üzere süreç boyunca çözüm odaklı ve yapıcı şekilde iletişim kurulmuştur. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol sürecinin ardından yasal süre içerisinde iade işlemi tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”

Büşra

Şikayet Sahibi

Ayrıca sitenizde iade prosedürüne dair en ufak bir bilgilendirme veya açıklama yok. Bu konuda da müşterileri yanlış yönlendiriyorsunuz. Sonrasında da kendi keyfinize göre kurallar belirleyip müşteriye bunu kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Dilerim bir gün dürüst ve ahlaklı ticaret yapmayı öğrenirsiniz.

Büşra

Şikayet Sahibi

Neden mesajların belli bir kısmını kesip koyuyorsunuz. Ayrıca orada açık adresimin yazdığı mesajı da paylaşmışsınız o yüzden ayrıca şikayette bulunacağım. İade süresi 5 gündür diye başlayan mesajınızı paylaşsanıza bir de. Sanki karşınızda müşteri değil de düşman varmış gibi bir tavrınız var. Ben müşteriyim ve sizin firmanızın zararını düşünmek zorunda değilim sadece yasal haklarımı kullanmak istedim. Ve sonuç ortada. Şikayet edin demeyi biliyorsunuz ama açık adres isteyince yüreğiniz yetmiyor maalesef. En çok da tesettür kıyafetler satıp buna yakışmayan hareketler yaptığınız için üzüldüm. Hakkımı da hiçbir şekilde helal etmiyorum etmeyeceğim bir daha da siz ve sizin gibilerden asla alışveriş yapmam.

Sen ne düşünüyorsun?