Hanneh

Hanneh

14 Temmuz 14:19132

Hanneh Official olarak önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Söz konusu siparişteki eksik ürün durumu fark edildiği an, müşterimiz mağdur edilmeden anında ücret iadesi yapılmıştır. Diğer ürün içinse teslimattan 3 gün sonra kusur bildirimi alınmıştır. Ancak ürünün müşterimiz tarafından kesilerek/dikilerek (tadilatla) orijinal formunun değiştirildiği kendisi tarafından beyan edilmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği; üzerinde işlem yapılan ve satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerin iade/değişimi yasal olarak mümkün değildir. Buna rağmen gösterdiğimiz iyi niyet çerçevesinde; • Kusurlu denilen ürünün kendisinde kalmasını, • Sıfır ve hatasız yeni ürünün hediye •edilmesini, • Sadece tek yön kargo ücretini karşılamasının yeterli olacağını ilettik. • Yasal zorunluluğumuzun ötesindeki bu yapıcı çözüm teklifimiz müşterimizce reddedilmiştir. Mevzuatlar ve iyi niyet sınırlarında sunabileceğimiz en iyi alternatifi sunduğumuzu belirtir, takdirlerinize sunarız.