5
Çözüldü
"Sorun çözüldü"
Hanneh şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hanneh
Doğrulanmış
Nisan 2024'ten beri üye
Şikayetleri
Yorumları
Hanneh Collection Müşterinin Yasal İade Hakkı Yok Sayılıyor
10 Ağustos 09:03142
Hanneh Official adlı siteden “Lin model” elbise satın aldım. Site üzerindeki görsellere ve ürünün duruşuna güvenerek bed...enimi buna göre seçtim; 60 kiloyum ve boyum 1.68 olmasına rağmen elbise üzerimde adeta çuval gibi durdu. Ürün, sitedeki fotoğraflarla ve vaat edilen duruşla hiçbir şekilde örtüşmüy
Hanneh
12 Ağustos 14:27142
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Marka olarak tüm ürünlerimizin görsel çekimlerinde orijinal ürünler kullanılmakta ve ürünlerin gerçek duruşu en şeffaf şekilde yansıtılmaya çalışılmaktadır. Bahse konu olan "Lin Model" elbisemiz, standart (tek kalıp) olarak üretilen ve genel kullanım kolaylığı hedeflenen bir tasarımdır. Tek kalıp ürünlerin farklı vücut tipleri ve ölçülerinde duruşu kişiden kişiye değişkenlik gösterebilmekte; bu tür tasarımlarda küçük kişisel ayarlamalar gerekebilmektedir. Instagram sayfamızda ve bilgilendirme metinlerimizde belirttiğimiz üzere, firmamız bünyesinde ürün değişimi süreçleri uygulanmaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Ekibimiz, talebinizi ve konuyu tekrar değerlendirmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Defolu Elbise İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
13 Temmuz 18:57229
Hanneh.com.tr üzerinden 3 Temmuz tarihinde sipariş verdiğim, resmi kayıtlarda F**** S***** G**** adına kayıtlı satıcıya ...ait mürdüm renk tesettür kadın elbisesi 6 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin kol kısmında hem ön hem de arka tarafta, beyaz boya/renk defosu ve yukarı doğru
+1
Hanneh
14 Temmuz 14:19229
Hanneh Official olarak önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Söz konusu siparişteki eksik ürün durumu fark edildiği an, müşterimiz mağdur edilmeden anında ücret iadesi yapılmıştır. Diğer ürün içinse teslimattan 3 gün sonra kusur bildirimi alınmıştır. Ancak ürünün müşterimiz tarafından kesilerek/dikilerek (tadilatla) orijinal formunun değiştirildiği kendisi tarafından beyan edilmiştir. 6502 sayılı Kanun gereği; üzerinde işlem yapılan ve satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünlerin iade/değişimi yasal olarak mümkün değildir. Buna rağmen gösterdiğimiz iyi niyet çerçevesinde; • Kusurlu denilen ürünün kendisinde kalmasını, • Sıfır ve hatasız yeni ürünün hediye •edilmesini, • Sadece tek yön kargo ücretini karşılamasının yeterli olacağını ilettik. • Yasal zorunluluğumuzun ötesindeki bu yapıcı çözüm teklifimiz müşterimizce reddedilmiştir. Mevzuatlar ve iyi niyet sınırlarında sunabileceğimiz en iyi alternatifi sunduğumuzu belirtir, takdirlerinize sunarız.