Hanneh Collection 2 Üründen Birinin İadesini Kabul Ediyor

Hanneh official isimli online mağazadan eşime 3 adet elbise sipariş ettim. Toplamda 6.930 TL ödeme yaptım. Ürünlerden 1 tanesini beğendik, diğer 2 elbisenin bedeni uymadığı için, ürünler elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde kargoya vererek iade sürecini başlattık.

WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimizde, anlamsız bir şekilde sadece bir ürün için iade kabul edebileceklerini, diğer üründe ise sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İki ürünü de iade etmek istediğimizi belirttiğimizde ise, kabul etmiyorsanız iki ürünü de karşı ödemeli olarak bize geri göndereceklerini, nereye şikayet ediyorsanız edin tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler.

Türkiye geneline satış yapan bir online işletmenin temel tüketici haklarından ve iade mevzuatından bu kadar habersiz veya duyarsız olmasını kabul edemiyorum. WhatsApp yazışmalarında kendilerine yasal haklarımı çok iyi bildiğimi özellikle belirttim, buna rağmen tutumlarını değiştirmediler.

Müşteri memnuniyetini önemseyen ve kalıcı olmayı hedefleyen bir firmanın, müşterisinin yasal haklarına saygı duyması ve iade talebini yerine getirerek çözüm odaklı davranması gerekir. İki ürün için de yasal çerçevede iade işlemlerimin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma ödememin iade edilmesini talep ediyorum.