to read complaints and reviews, or file yours.Hanneh.com.tr'de İade Sürecinde Yasal Hakların İhlali Ve Aşırı Kargo Ücreti Talebi
Hanneh adlı online satış sitesinden (hanneh.com.tr) 14.01.2026 tarihinde 975 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu tutarın içinde 85 TL kargo ücreti de bulunuyordu. Ürünü teslim aldığım aynı gün, yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Ancak firma, daha ilk andan itibaren tüketici haklarını yok sayan, son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Önce kesin bir dille iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Israr edip yasal hakkımı hatırlatınca bu defa iade yapabileceklerini kabul ettiler, fakat bu sefer de tamamen kendi çıkarlarını koruyan, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve kanuna aykırı şartlar öne sürdüler. İadenin yalnızca üç iş günü içinde yapılabileceğini, belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde iade alınmadığını ve ürün için zaten 85 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade için bu kez 150 TL kargo bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler.
Firmanın kendi kargo anlaşmasını bahane ederek tüketiciye bundan daha yüksek bir kargo bedeli yansıtması hukuka uygun değildir. Üstelik iade bedelinin, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 30 gün içinde yatırılacağını söyleyerek, tamamen kendi lehlerine ve tüketici aleyhine bir süreç dayatmaktadırlar. Oysa mevzuata göre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kargo bedeli dahil tüm ödemenin tüketiciye iade edilmesi zorunludur.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Bizim şartlarımız böyle, isterseniz şikayet edin” tarzında, hiçbir çözüm sunmayan, saygıdan uzak, adeta tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Şu anda hâlâ benden 150 TL kargo ücreti, üç iş günü içinde iade ve belli tutar üzerindeki alışverişlerde iade almama gibi keyfi koşulları kabul etmem bekleniyor. Cayma hakkını fiilen kullanılamaz hâle getiren, tüketiciyi değişime zorlayan, yasal süreleri keyfine göre kısaltan ve ekstra masraflarla tüketiciyi köşeye sıkıştıran bu uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, bu tutumu görerek karar vermesini istiyorum.
Gelişme
14.01.2026 tarihinde Hanneh adlı online satış sitesinden (www.hanneh.com.tr) toplam 975 TL tutarında, 85 TL’si kargo ücreti olan bir alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldığım aynı gün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Buna rağmen firma, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla iade yapılamayacağını, yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Israr etmem üzerine iade kabul edeceklerini belirttiler ancak bu kez de hukuka aykırı ve tüketiciyi açıkça mağdur eden çeşitli şartlar öne sürdüler. Bana, iadenin yalnızca 3 iş günü içinde yapılabileceği, belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde iade alınmadığı, 85 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen 150 TL kargo bedeli ödemem gerektiği ve iade bedelinin ürün kendilerine ulaştıktan sonra 30 gün içinde yatırılacağı söylendi.
Oysa mevzuata göre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, kargo bedeli dahil ödediğim tüm tutarın iade edilmesi zorunludur. Firmanın kendi kargo anlaşmasını gerekçe göstererek tüketiciye daha yüksek kargo bedeli yansıtması ve yasal süreleri keyfi biçimde değiştirmesi hukuka aykırıdır.
Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Bu görüşmelerde iade için gerekli iade kodunun süresi (kendi kafalarına göre 3 gün) geçtiğinden yeni kod istedim. “Şikayeti çekerseniz kod gönderilir”, “Şikayet süreci bittikten sonra bakılır” gibi ifadelerle, yazışmalarda yer alan tehdit içerikli söylemler kullanılarak yasal iade hakkım fiilen engellendi. Hatta iade kodu verilmediği halde kargo şubesine yönlendirildim ve kargo şubesinde bekletildim.
Firma iade sürecini kolaylaştırmak yerine, beni oyalayan, baskılayan, tehditvari ve keyfi bir tutum sergilemiştir. Cayma hakkım kapsamında ödediğim 975 TL’nin (kargo dahil) eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca tüketiciyi tehdit eden ve yasal hakları şikayeti kaldırma şartına bağlayan bu hukuka aykırı uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba efendim Hanneh olarak kimseyi mağdur etmek gibi bir durumumuz yoktur. •İade istemişsiniz iadeniz kabul edilmiştir. Belirtilen kargo tutarının yarısını müşteriden talep ediyoruz. • Gerçek kargo tutarı tek yönlü 175₺ dir görseli ektedir. • Siz sanırım bilmiyorsunuz ürün size giderken ve gelirken kargo şirketi ürünleri ücretsiz götürüp getirmiyor. • Size kargonuzu kendinizde ödeyip gönderin diye de teklif gelmiştir. Ama sırf sizden hiç ücret kesilmesin üretici zarar etsin diye kabul etmediniz.
Ayrıca yasaya uygun şekilde kargoyu sizin ödemeniz gerekiyor, bu benim kargom değil sizin iadeniz. Bu şekilde durumu manipüle etmeye çalışmanıza müsaade etmeyeceğim. Konu sadece kargo iade ücreti de değil, kendinizce çıkardığınız "3 iş gününde iade" "Ücret 30 günde yatırılır" gibi kendi çıkarlarınıza hizmet eden iadeye yönelik kanunlarınız, hadi buna da cevap verin? Neden bunlara cevap vermediniz de sadece kendinizi haklı çıkarmaya çalışacağınız bir boşluk aramaya gayret gösteriyorsunuz?
Çok yazık sizin istediğiniz kargo ücretini neden firma ödesin. Siz biraz kendinizi bilin lütfen iyi günler
Verdiğimiz süre içinde iade göndermeyen müşteriler genel olarak ürünü giyip lekeleyip ve ya deforme edip gönderiyor o yüzden bir süre koymuşuz o şekilde gelen ürünü de kimseye gönderme hakkımız yoktur.
Konu kargo ücreti değil. Konu ilk başta sırf kendi çıkarlarınıza uysun para sizde dönsün diye mecbur olduğunuz iademi kabul etmemeniz. Ben ısrar ettikten sonra kabul ettiniz iadeyi. Konu yasal olarak 14 gün iade sürem olmasına rağmen kendinizce çıkardığınız "3 iş günü iade süresi". Konu benim iade paramı 14 gün içerisinde vermeniz gerekirken para sizde dönsün diye banka hesabı "30 gün sonra iadeyi yatırmanız". Hep kendi çıkarlarınız hep kendi çıkarlarınız. Sizden bunca insan şikayetçi bunca insanın emeğini vaktini almaktan çekinmeniz gerekiyor öğreneceksiniz
Artık şu Ön yargınızı herkesi başkaları gibi bilmekten vazgeçiniz lütfen. İade gelen kargoları kontrol etmeden iadeleri yapmıyoruz. Haftada bir gün gelen iadeler toplu şekilde kontrol edilir. 2 hafta içindede toplu şekilde iadeler bir günde yapılır. Konu 2 iade tutarına muhtaçlıpımız değildir
Hanneh official firması olarak tek siparişim için 350 TL kargo ücreti kesilecek dediniz, tek yönün değil, wats app yazışmaları duruyor. Görüyorum ki başkalarını da mağdur ediyorsunuz. Yazık.