Ayıplı Ürün İadesinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Shopier uygulaması üzerinden Hamra Hijab adlı satıcıdan namaz takkesi sipariş ettim. Ürün 13.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak başıma aldığımda hem oldukça dardı hem de yer yer sökük ve defolu olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanamadım.

İade için satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde satıcıya ulaşamadım. Bunun üzerine Shopier müşteri hizmetleriyle 24 Haziran’da mail yoluyla görüştüm, iadenin Shopier tarafından devralındığını ve iade kodu verileceğini söylediler. Verdikleri iade koduyla 25 Haziran’da PTT şubesine giderek ürünü iade ettim. Ancak o günden bu yana ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Kargo hareketleri de 29 Haziran’dan beri güncellenmediği için süreç hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ayıplı ve defolu gelen bu ürün için yapmış olduğum ödemenin, 154656202 numaralı siparişe ait ücretin acil olarak tamamen hesabıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.