Melek Kaya Hijab Teslim Edilmeyen Ürün İadesi Geri Ödenmedi Ve Satıcı Uygunsuz Hakaretlerde Bulundu

6 Nisan 2026’te Shopier üzerinden Melek Kaya Hijab adlı satıcıdan 2.280 TL tutarında bir abaya siparişi verdim. Ürün bana ulaşmadan önce bedeninin uygun olmayacağını fark ettiğim için, kargo tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmesini talep ettim. Satıcı, iade sırasında kargo ücretinin kesileceğini belirtti, bu kesintiyi baştan kabul ettim.

Kargo takip ekranında ürünün bana hiç teslim edilmediği ve iade edildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca kargo firmasının sisteminde de paketin satıcıya teslim edildiği açıkça yazmasına rağmen, sipariş üzerinden 18 gün geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Satıcı önce ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargonun kaybolduğunu ve ancak ürün kendilerine ulaşırsa iade yapabileceklerini söyledi, oysa sistemde iade sürecinin tamamlanmış ve teslimatın yapılmış olduğu net biçimde görünmektedir.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda satıcı, “Bizi mağdur ettiniz”, “Sizin görevinizi yapmamanızdan dolayı uğraşıyoruz” gibi ifadeler kullanarak beni haksız yere suçladı ve kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Paylaştığım bilgilerin yanlış olduğunu, doğru olsaydı kargo takibinde “M**k**” ibaresinin görüneceğini iddia ettiler. Buna karşılık, kargo takip ekranında “M**k**” ibaresinin açıkça yer aldığı ekran görüntüsünü kendilerine iletmeme rağmen bu duruma herhangi bir yanıt vermediler ve yalnızca 14 gün içinde iade yapma hakları olduğundan bahsederek konuyu geçiştirdiler. Ayrıca “Bu Müslüman bir şahsiyete yakışmaz” gibi son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı. Bu söylemler hem profesyonellikten uzak hem de incitici niteliktedir.

Kargo, satıcının anlaşmalı olduğu firma tarafından taşınırken sorumluluk zaten satıcı ve kargo firması arasındadır; ürün bana hiç teslim edilmemiş, kargo firması kayıtlarına göre de iade süreci tamamlanarak satıcıya teslim edilmiştir. Ürün bulunup bulunmamasından tamamen bağımsız olarak, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Başta kabul ettiğim üzere, verdiğim rahatsızlık nedeniyle kargo ücretinin kesilmesini sorun etmiyorum; ancak kalan iade ücretimin, Shopier üzerinden verdiğim 718722708 numaralı siparişe ilişkin tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ile daha saygılı, profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.