to read complaints and reviews, or file yours.Melek Kaya Hijab Teslim Edilmeyen Ürün İadesi Geri Ödenmedi Ve Satıcı Uygunsuz Hakaretlerde Bulundu
6 Nisan 2026’te Shopier üzerinden Melek Kaya Hijab adlı satıcıdan 2.280 TL tutarında bir abaya siparişi verdim. Ürün bana ulaşmadan önce bedeninin uygun olmayacağını fark ettiğim için, kargo tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmesini talep ettim. Satıcı, iade sırasında kargo ücretinin kesileceğini belirtti, bu kesintiyi baştan kabul ettim.
Kargo takip ekranında ürünün bana hiç teslim edilmediği ve iade edildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca kargo firmasının sisteminde de paketin satıcıya teslim edildiği açıkça yazmasına rağmen, sipariş üzerinden 18 gün geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Satıcı önce ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargonun kaybolduğunu ve ancak ürün kendilerine ulaşırsa iade yapabileceklerini söyledi, oysa sistemde iade sürecinin tamamlanmış ve teslimatın yapılmış olduğu net biçimde görünmektedir.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda satıcı, “Bizi mağdur ettiniz”, “Sizin görevinizi yapmamanızdan dolayı uğraşıyoruz” gibi ifadeler kullanarak beni haksız yere suçladı ve kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Paylaştığım bilgilerin yanlış olduğunu, doğru olsaydı kargo takibinde “M**k**” ibaresinin görüneceğini iddia ettiler. Buna karşılık, kargo takip ekranında “M**k**” ibaresinin açıkça yer aldığı ekran görüntüsünü kendilerine iletmeme rağmen bu duruma herhangi bir yanıt vermediler ve yalnızca 14 gün içinde iade yapma hakları olduğundan bahsederek konuyu geçiştirdiler. Bu söylemler hem profesyonellikten uzak hem de incitici niteliktedir.
Kargo, satıcının anlaşmalı olduğu firma tarafından taşınırken sorumluluk zaten satıcı ve kargo firması arasındadır; ürün bana hiç teslim edilmemiş, kargo firması kayıtlarına göre de iade süreci tamamlanarak satıcıya teslim edilmiştir. Ürün bulunup bulunmamasından tamamen bağımsız olarak, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Başta kabul ettiğim üzere, verdiğim rahatsızlık nedeniyle kargo ücretinin kesilmesini sorun etmiyorum; ancak kalan iade ücretimin, Shopier üzerinden verdiğim 718722708 numaralı siparişe ilişkin tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri ile daha saygılı, profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Metinde yer alan tarih sehven 2025 yazılmıştır, doğru tarih 2026’dır.
Sipariş tarihinden 25 gün sonra iademi aldım. Paramı geri almış olmaktan memnunum, ancak Melek Kaya Hijab’dan veya Shopier üzerinden bir daha asla, asla alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkesi bu konuda özellikle bu satıcı hakkında uyaracağım. Bu süreçte sergiledikleri tutum son derece profesyonellikten uzak, saygısız ve açıkça mantıksızdı. Ürünleri ne kadar güzel olursa olsun, hiçbir kalite ya da estetik değer, bu şekilde bir satıcıyla muhatap olmayı haklı çıkarmaz. Bu Shopier ile ilk deneyimimdi ve kesinlikle son olacak. Paramı geri almış olmaktan memnunum, ancak bu durumun bu noktaya gelmesi ve bu kadar uzun sürmesi hiç gerekmiyordu. Bu nedenle Şikayetvar platformu dışında kimseye teşekkür etmiyorum; gösterdikleri özen ve destek için teşekkür ederim. Shopier ve Melek Kaya Hijab’a ise, karakterlerini, güvenilirliklerini ve müşterilerine yaklaşımlarını yansıtan bir başarı diliyorum.
İlgili siparişe ait iade süreci tarafımızca yasal süreler içerisinde yürütülmüş olup, ücret iadesi 14 günlük yasal süre aşılmadan tamamlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, şikayet oluşturulmadan önce iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca, ürünün henüz fiziksel olarak tarafımıza ulaşmadığı bilgisi defalarca iletilmiştir. Kargo kayıtlarında yer alan "xb" ibaresi ürünün kayıp statüsünde değerlendirildiğini göstermektedir. Buna rağmen tarafımıza ulaştığı yönünde ısrarda bulunulmuş, kayıp olduğu kabul edilmemiştir. Yaşanan gecikme firmamızdan değil, kargo sürecindeki belirsizlikten kaynaklanmıştır. Buna rağmen müşteri mağduriyeti oluşmaması adına süreç titizlikle takip edilmiş ve iade işlemi yasal süre içerisinde tamamlanmıştır. Ayrıca süreç içerisinde markamızı hedef alan, gerçeği yansıtmayan ve firmamızın itibarını zedeleyebilecek ithamlarda bulunulmasını kabul etmediğimizi, gerektiği takdirde sürecin hukuki çerçevede değerlendirme hakkımızın da saklı olduğunu belirtmek isteriz. Tüm yazışmalar ve süreç kayıtları tarafımızda mevcut olup, gerekli tüm bilgilendirmeler müşterimize düzenli şekilde sağlanmıştır. Bilginize sunarız.
Kaybolan kargonun teslimi 17.4.26 tarihinde alınmıştır. 7 iş günü içerinde 27.4.26 tarihinde iadeniz yapılmıştır. Siz ise 30.4.26 tarihinde şikayet oluşturmuşsunuz. Biz sizin şikayetinizi yeni görüyoruz gerekli takipler sağlanacaktır. Tüm mail ve kargo hareketleri ektedir. Sadece markamızı karalama ve yanıltıcı asılsız ifadelerde bulunulmaktadır.
Şikayetvar platformuna, sürecin her bir adımını ayrıntılı şekilde paylaştığı için içtenlikle teşekkür etmek isterim. İnsan böyle detaylı güncellemelerin gereksiz olduğunu düşünebilir, ancak bu satıcı bana bu güncellemelerin ne kadar faydalı olduğunu gösterdi. Şikayetvar’a tekrar teşekkür ederim; şikayetimin her bir aşaması hakkında beni dikkatle bilgilendirdiğiniz için. Şikayetim, satıcıyla yaşadığım ve ekran görüntüleri şikayete eklenmiş olan rahatsız edici konuşmanın hemen ardından, 24 Nisan tarihinde oluşturuldu. Şikayetin 27 Nisan saat 19:00 civarında yayınlanması planlanıyordu; ancak yayın öncesinde Şikayetvar’ın, paylaşılacak şikayeti belirli saatler öncesinden satıcıya/markaya bildirdiği bir aşama bulunmaktadır. Satıcıya 27 Nisan saat 17:34’te bilgi verildikten sonra, aynı gün saat 19:10’da Shopier’dan yaklaşan iadem hakkında bir e-posta aldım. Shopier sisteminde ise iadenin saat 19:00’da başlatıldığı görünmektedir. Satıcının geri kalan açıklamaları, iddiaları ve yorumlarının cevaplarının; durumu gerçekten anlayabilen herkesin kendi zihninde zaten oluştuğuna inanıyorum. Paylaşılan ekran görüntülerinde yeni hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Kargo, benim tarafımda nasıl teslim edilmiş görünüyorsa, onların tarafında da aynı şekilde teslim edilmiş görünmektedir. Ayrıca, bunun benim sorumluluğumda olan ya da benim uğraşmam gereken bir konu olmamasının yanında, herkesin dikkatini şu noktaya çekmek isterim: Kargonun “kayıp” olduğuna dair detaylar ne benim paylaştığım ekran görüntülerinde ne de satıcının paylaştığı ekran görüntülerinde bulunmaktadır. Bu detaylar yalnızca satıcının görebildiği bir “kodun” içinde var gibi görünmektedir; kendilerine göre bu kod da sansürlenmiş alıcı isminde gizlidir. Eğer başından beri gerçekten beni “mağdur etmemeyi” önemsemiş olsalardı, o konuşma o üslupla, o kelimelerle gerçekleşmezdi. İade işlemi Şikayetvar devreye girmeden yapılırdı ve Şikayetvar yaklaşan şikayeti kendilerine bildirmeden çok daha önce sonuçlanırdı. Gerçekten oldukça ilginç. Şikayetvar platformu, şikayet yayınlanmadan önce satıcıya haber vererek onlara durumu sessizce düzeltme fırsatı tanımış; ancak onlar bu nezaket sürecini durumu kendi lehlerine çevirmeye çalışmak için kullanmayı tercih etmişler. Marka isminizin zarar görmesini istememenin son derece haklı bir istek olduğuna inanıyorum. Bunun ilk adımı da müşterilerinizle konuşurken kullandığınız üsluba ve tona dikkat etmek, dürüstlüğü, güvenilirliği ve adaleti korumaktır. Bunları uygulayabilmeniz.
Şikayetvar platformuna, sürecin her bir adımını ayrıntılı şekilde paylaştığı için içtenlikle teşekkür etmek isterim. İnsan böyle detaylı güncellemelerin gereksiz olduğunu düşünebilir, ancak bu satıcı bana bu güncellemelerin ne kadar faydalı olduğunu gösterdi. Şikayetvar’a tekrar teşekkür ederim; şikayetimin her bir aşaması hakkında beni dikkatle bilgilendirdiğiniz için. Şikayetim, satıcıyla yaşadığım ve ekran görüntüleri şikayete eklenmiş olan rahatsız edici konuşmanın hemen ardından, 24 Nisan tarihinde oluşturuldu. Şikayetin 27 Nisan saat 19:00 civarında yayınlanması planlanıyordu; ancak yayın öncesinde Şikayetvar’ın, paylaşılacak şikayeti belirli saatler öncesinden satıcıya/markaya bildirdiği bir aşama bulunmaktadır. Satıcıya 27 Nisan saat 17:34’te bilgi verildikten sonra, aynı gün saat 19:10’da Shopier’dan yaklaşan iadem hakkında bir e-posta aldım. Shopier sisteminde ise iadenin saat 19:00’da başlatıldığı görünmektedir. Satıcının geri kalan açıklamaları, iddiaları ve yorumlarının cevaplarının; durumu gerçekten anlayabilen herkesin kendi zihninde zaten oluştuğuna inanıyorum. Paylaşılan ekran görüntülerinde yeni hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Kargo, benim tarafımda nasıl teslim edilmiş görünüyorsa, onların tarafında da aynı şekilde teslim edilmiş görünmektedir. Ayrıca, bunun benim sorumluluğumda olan ya da benim uğraşmam gereken bir konu olmamasının yanında, herkesin dikkatini şu noktaya çekmek isterim: Kargonun “kayıp” olduğuna dair detaylar ne benim paylaştığım ekran görüntülerinde ne de satıcının paylaştığı ekran görüntülerinde bulunmaktadır. Bu detaylar yalnızca satıcının görebildiği bir “kodun” içinde var gibi görünmektedir; kendilerine göre bu kod da sansürlenmiş alıcı isminde gizlidir. Eğer başından beri gerçekten beni “mağdur etmemeyi” önemsemiş olsalardı, o konuşma o üslupla, o kelimelerle gerçekleşmezdi. İade işlemi Şikayetvar devreye girmeden yapılırdı ve Şikayetvar yaklaşan şikayeti kendilerine bildirmeden çok daha önce sonuçlanırdı. Gerçekten oldukça ilginç. Şikayetvar platformu, şikayet yayınlanmadan önce satıcıya haber vererek onlara durumu sessizce düzeltme fırsatı tanımış; ancak onlar bu nezaket sürecini durumu kendi lehlerine çevirmeye çalışmak için kullanmayı tercih etmişler. Marka isminizin zarar görmesini istememenin son derece haklı bir istek olduğuna inanıyorum. Bunun ilk adımı da müşterilerinizle konuşurken kullandığınız üsluba ve tona dikkat etmek, dürüstlüğü, güvenilirliği ve adaleti korumaktır. Bunları uygulayabilmeniz
Ve son olarak, satıcıya teşekkür ederim; çünkü siz, sizden ve Shopier platformundan bir daha asla alışveriş yapmama ve değer verdiğim herkesi sizden samimiyetle uzak durmaları konusunda uyarmama kararımda beni daha da emin hale getirdiniz. İyi günler dilerim, Şikayetvar.
