to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
6 Eylül’de www.hammerjack.com üzerinden 1+1 kampanyası ile iki adet Hammer Jack Compas Siyah Erkek Spor Ayakkabı (Stok Kodu: 101) siparişi verdim. Sipariş numaram: 463xc27230. Alım sırasında bir ayakkabıyı yanlışlıkla 40 numara seçmişim, hemen ardından iptal ve iade talebi oluşturdum. Amacım, kargo çıkmadan önce 40 ve 41 numara olarak gönderilmesiydi. Ancak site üzerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım ve sitede yazan 444’lü numara da çalışmıyordu. Sonrasında 0533’lü bir WhatsApp hattı buldum, oradan iade kodu için bir link gönderildi. Ancak kargo firması, firmanın borcunu ödemediği gerekçesiyle iade kargosunu kabul etmedi.
Bu süreçte WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Sonrasında tekrar bir iade kodu oluşturup ürünü kargoya verdim ve WhatsApp destek hattına değişim istediğimi belirttim. Ayakkabı firmaya teslim edildi, üzerinden 10 günden fazla zaman geçti fakat ne yeni ayakkabı gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Şu anda değişim de istemiyorum, sadece ödediğim 2.600 TL’nin (iki ayakkabı için, kredi kartı ile ödedim) iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hiçbir yetkiliden düzgün bir cevap alamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak neredeyse imkânsızdı.
Bir an önce tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
