Kargo Gecikmesi, Eksik Gönderim Ve Geri Ödeme Sorunu

Hammer Jack’in online sitesinden 18 Ocak tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Siparişim İstanbul içi olmasına rağmen oldukça geç kargolandı ve bu süreçte firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sonunda 27 Ocak’ta kargo elime ulaştı; ancak kampanya kapsamında olması gereken iki üründen sadece biri teslim edildi.

Kutu içinden çıkan kağıtta, erkek botun stok sebebiyle gönderilemediği, bu ürünün ücretinin kartıma iade edileceği yazıyordu. Ancak bu iade ile ilgili ne bir e‑posta ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım. 1801 TL tutarındaki erkek bot için iki gündür firmaya defalarca e‑posta attım, ayrıca WhatsApp hattı ve telefon üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve yine muhatap bulamadım.

Madem ürün stokta yok, internet sitesinde satışa açılmaması ve en azından müşteriye zamanında ve net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eksik gönderilen erkek botun ücreti olan 1801 TL’nin, sipariş numaram 375uv3244A olan alışverişim için en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.