Hammer Jack Siparişinde Bilgilendirme Eksikliği, Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

Hammer Jack’in kendi internet sitesi üzerinden 29 Aralık tarihinde Hammer Jack Tarçın Erkek Bot siparişi verdim. Siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı, ne SMS ne mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Yaklaşık 10 gün sonra, 7 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ertesi güne kadar kargolanacağını söylediler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kargolama işlemi yapılmadı. 12 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde ürünün 7 iş günü içinde kargolanması gerektiğini, istersem para iadesi talep edebileceğimi ve iadenin de yaklaşık 14 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Yanıltılmaktan çekindiğim için bu iade süresini beklemeyi tercih ettim.

Bugün itibarıyla yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma gönül alıcı bir dönüş sağlandı. Ben aramasam hâlâ siparişim beklemede kalacaktı. Üründen ve hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım, artık ürünü de istemiyorum. Talebim, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.