Teslimat Gecikmeleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun zamandır İstanbul Kartal Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime, Hamidiye Su Soğanlık bayisi üzerinden düzenli olarak ayda iki kez ve bir ay içinde toplam 32 adet 5 litrelik su almaktayım. Buna rağmen siparişlerimin teslimat süresi sürekli olarak çok uzuyor ve bu durum artık alışılmış bir sorun hâline geldi.

15 Eylül 2025 tarihinde saat 10.05’te telefon uygulaması üzerinden 39033855 numaralı, 4 koli 5 litrelik su için 880 TL tutarında sipariş verdim. Bu sipariş ancak yaklaşık 4 saat sonra teslim edildi. Benzer geç teslimatlar daha önce de defalarca yaşandı ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunları iletmek için 444 1 902 numaralı Şikayet ve Öneri hattını iki kez aradım; her seferinde yaklaşık 5 dakikaya yakın müzik dinlememe rağmen hiçbir şekilde vatandaş temsilcisine bağlanamadım ve çağrıyı sonlandırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sorunlarımıza muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Son bir yıldır Hamidiye Su’nun tamamen ilgisiz bırakıldığını, sorun yaşayan bir müşteri olarak karşımızda problem çözücü herhangi bir yetkili bulamadığımızı hissediyorum. Teslimat süreleri adeta bayilerin keyfiyetine bırakılmış durumda. Muhtemelen bu yüzden oturduğum büyük sitede benden başka Hamidiye Su kullanan kimse kalmadı.

Sürekli geciken teslimatlar ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, teslimat sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini ve müşterilerin hızlıca ulaşabileceği etkin bir çağrı merkezi yapısının kurulmasını talep ediyorum.