Parçanın Üretilememesi Nedeniyle Alınan Arıza Tespit Ücretinin İadesi

Fiat bayisi olan Haliç Oto Bakırköy şubesine, 22.07.2026 tarihinde 2006 model Fiat Albea aracımızı, sürüş esnasında ön sağ frenin sıkması ve bırakmaması şikayetiyle götürdük. Aracı teslim ederken bize arıza tespit ücreti olduğu, eğer işlem yaptırmazsak bu ücretin talep edileceği bilgisi verildi, biz de arızayı yaptırmak amacıyla bu koşulu kabul ederek aracı servise bıraktık.

Daha sonra servis tarafından aranarak, aracın gerekli parçalarının artık üretilmediği için tamir edilemeyeceği, gelip aracı alabileceğimiz söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimizde ise, başta bahsettikleri arıza tespit ücretini talep ettiler ve KDV dahil 7.800 TL’yi ödemek zorunda kaldık. Ödemeye ilişkin ıss2026000000988 numaralı faturamız ve makbuzlarımız mevcuttur.

Biz bu aracı, ücret ödeyip tamir ettirmek için servise bıraktık, ancak parçaların üretilmemesi bizimle ilgili olmayan bir durum olduğu halde, aracı tamir edemeyip yine de bizden arıza tespit ücreti alınmasını doğru bulmuyoruz. Eğer bize en başta, bu aracın parçalarının artık üretilmediği, tamir edememeleri halinde de yine de bu ücreti alacakları açıkça söylenseydi, aracı kesinlikle servise bırakmazdık.

Haliç Oto Bakırköy şubesinde E*** Hanım bizimle ilgilenip konuyu yönetime iletti, bu anlamda kendisine teşekkür ediyoruz ancak yönetimden ret cevabı aldık. Ardından Fiat genel merkezini arayarak şikayetimizi ilettik, fakat oradan da olumsuz geri dönüş aldık. Araçta bir işlem yapamamalarına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, 34 EC 3863 plakalı aracımız için alınan 7.800 TL arıza tespit ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. İade yapılmaması halinde, konuyu tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı, ayrıca bu durum düzeltilmedikçe kendim ve yakın çevreme Fiat servislerini tercih etmemeleri yönünde açıkça tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.