Haliç Oto Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle 6.600 TL İade Talebi

Fiat TOFAŞ’tan 1 Temmuz 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Egea Sedan s6 Urban 1.6 MJet 130 HP aracım 03.09.2025 tarihinde, henüz 4000 km’deyken motor arıza ışığı yakmaya başladı. Aynı gün Kastamonu Gözde Otomotiv’deki yetkili servise başvurdum, aracı bilgisayara bağlayıp arıza ışığını söndürdüler; ancak sorunun kaynağı bulunmadı. Aynı akşam İstanbul’a dönüş yolunda motor arıza ışığı yeniden yandı.

08.09.2025 tarihinde İstanbul Haliç Oto yetkili servisine gittiğimde arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek partikül temizliği yapıldı ve araç garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.500 TL + KDV olmak üzere toplam 6.600 TL ücret talep edildi; bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Ertesi gün, 09.09.2025’te motor arıza ışığı tekrar yandı, aracı yeniden aynı servise götürdüm ve yine partikül tıkalı denilerek temizleme işlemi uygulandı.

16.09.2025’te uzun yola çıktım, 18.09.2025’te döndüm ve 22.09.2025’te motor arıza ışığı bir kez daha yandı. 24.09.2025’te tekrar Haliç Oto servisine gittim, yine partikül temizliği yapıldı. Ancak servisten eve döndükten iki gün sonra arıza ışığı yeniden yandı ve bu kez aracın çalışma sesi de değişti. Bunun üzerine acil servisi arayarak çekici talep ettim ve hafta sonu olduğu için aracım servise çekildi.

29.09.2025’te serviste başka bir araçtan basınç sensörü sökülerek aracımda deneme sürüşü yapıldı ve sorunun aslında basınç sensörü arızasından kaynaklandığı tespit edildi. Bu parça garanti kapsamında değiştirilince araç 19.10.2025 itibarıyla normale döndü. Yani başından beri sorun partikül tıkanıklığı değil, basınç sensörü arızası olmasına rağmen bana yanlış teşhisle işlem yapıldı ve haksız yere 6.600 TL ödeme alındı.

Daha sonra tarafıma SMS ile bir sonraki bakımımda 5.500 TL + KDV tutarında destek sağlanacağı bildirildi. Ancak bu çözümü yeterli bulmuyorum; çünkü bu para benim cebimden çıkmış ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sadece ilerideki bir bakıma mahsup edilmek istenmektedir. Ben bu 6.600 TL’nin tamamının, 20 bin bakımına kadar herhangi bir bakıma zorunlu olarak bağlanmaksızın, nakit olarak IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işlem ve ödemeye ait servis fişi ve makbuzlar tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yanlış teşhis sonucu garanti kapsamında olması gereken bir işlem için tarafıma yansıtılan 6.600 TL’nin eksiksiz biçimde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.