Hakmar Express Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve Satış Reddi

Sakarya ili Geyve ilçesi İnciksuyu Mahallesi'nde faaliyet gösteren Hakmar Express şubesinde, 22 Eylül 2024 tarihinde saat 10.00 civarında son derece onur kırıcı, hukuka ve ticaret etiğine tamamen aykırı bir olay yaşadım.

Aracımı markete uzak bir mesafede, yolu kapatmayacak şekilde park edip içeri girmek üzereyken, mağazadan çıkan ve mağaza müdürü olan kadın personel, “Aracını çek, mal indireceğiz” şeklinde kaba bir üslupla hitap etti. Durumu sükûnetle karşılamama rağmen adı geçen şahıs birdenbire öfkelenerek bağırıp çağırmaya başladı ve çevredeki birçok insanın şahit olduğu olayda şahsımı hedef alarak “Sana satış yok, defol çık buradan! ” diye bağırıp herkesin içinde kasıtlı olarak hakaret ederek beni halkın önünde rencide etti.

Kurumsal bir zincir markette bir yöneticinin müşteriye karşı bu üslupla “defol” diye bağırarak dükkandan kovması ve keyfi olarak satış yapmayı reddetmesi ne insan onuruna ne de müşteri haklarına uygundur. Eğer ortada benim tarafımdan en ufak bir haksızlık veya saygısızlık olsaydı, çevredeki vatandaşlar ve şahitler bu duruma sessiz kalmazdı; ancak çalışanın sergilediği aşırı dengesiz ve saldırgan tutum herkesin malumu olmuştur.

Olayın ardından durumu şube yetkililerine iletmeme rağmen, “gerekli uyarıyı yaptık” denilerek konu kapatılmaya çalışılmış, mağaza yönetimi bu skandal davranışı örtbas ederek çalışana adeta sahip çıkmıştır. Müşteri memnuniyetini ve hukuku hiçe sayan bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Konuyu adli boyuta taşıdım ve derhal polise giderek ilgili personel hakkında resmi olarak şikayetçi oldum. Mağaza içi güvenlik kamera kayıtları ve tanık beyanları ile birlikte hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Hakmar Genel Merkezi’nden, kurumsal itibarı zedeleyen bu personel hakkında iş akdinin feshi de dahil olmak üzere en ağır idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.