to read complaints and reviews, or file yours.Ö****’in Saygısız Üslubu Müşteriyi Üzdü
9 Haziran saat 12:20 civarında Sakarya Arifiye Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Hakmar Express şubesinde yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Kendim rahatsız olduğum için sadece bir tane karpuz aldım ve mağazayı dolaşmamak için diğer kapıdan giriş yaptım. Kapıdan girer girmez çalışanlardan Ö**** isimli personel, son derece bozuk bir üslupla ve saygısızca “bu kapıdan giremezsin, orada market arabaları var” şeklinde tersleyerek konuştu.
Kendisine annesi yaşında olduğumu, başka hiçbir şey almadığımı, sadece ağır olan karpuzu taşıyabilmek için o kapıdan girdiğimi söyledim. Buna rağmen “giremezsin, edemezsin” şeklinde üslubunu sürdürdü, olayı uzattı. Ben de bu davranışını şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık “nereye edersen et” şeklinde tamamen umursamaz bir cevap verdi ve adının da Ö**** olduğunu belirtti. Olay sırasında yanında diğer çalışan arkadaşı da vardı, çıkışta manav kısmındaki bayan personelle de konuyu paylaştık.
Diğer Hakmar şubelerinde manav kapısı ön tarafta olduğu için zaman zaman oradan giriş yaptığımızda bazı personeller kapıyı kendileri açıp “Buyur abla, dolaşmana gerek yok” diyerek yardımcı oluyor. Buna karşın bu personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez, kendini bilmez ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Müşteriyle bu tarz bir dilde konuşmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.
Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personele ciddi anlamda davranış ve iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Filiz Hanım, 9 Haziran’da Sakarya Arifiye’deki şubemizde yaşadığınız saygısız tutum ve üslup nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Kapıdan sadece bir karpuz almak için girdiğinizi, annenizin yaşında olduğunuzu ve bu durumu bize bildirdiğinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir yaklaşım kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmaz. Yaşadığınız olayı ilgili birimimize ilettik ve söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemeyi başlattık. Personelin davranışının tekrarlanmaması adına, ilgili çalışan uyarılmış ve iletişim‑davranış eğitimi alması sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
