to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Ekspres Karasu Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Şikayet Hattı İhmalı
07.07.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arası Sakarya Karasu Plaj Caddesi’ndeki Hakmar Ekspres şubesinde yaşadığım saygısız ve rahatsız edici bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kasada görevli mağaza personeli, almak istediğim ürünü kasadan özellikle geçmedi. Yanımda sevgilim olmasına rağmen, ürünümü geçmemek için anlamsız ve uygunsuz ifadeler kullanarak “geçmeyeceğim” dedi ve bu durum mağazanın kamera kayıtlarında açıkça görülebilir.
Bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de çalışanınızın tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Olay sonrası şikayet hattınızı aradığımda ise telefondaki görevli de şikayetimi düzgün şekilde kayda almak yerine gerekli özeni göstermedi, talebimi yazıya dökmedi ve çözüm odaklı hiç davranmadı.
Hem mağaza personelinin hem de şikayet hattındaki görevlinin davranışlarının Hakmar Ekspres’i temsil etmediğine inanıyorum. Bu nedenle özellikle ilgili mağaza personelinin görevden alınmasını, en azından ciddi şekilde uyarılıp gereken disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve şikayet hattınızdaki personel hakkında da inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu olayın takipçisi olunmasını rica ederim.
Sayın Yıldırım Bey, 07.07.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arasında Sakarya Karasu Plaj Caddesi’ndeki Hakmar Ekspres şubesinde yaşadığınız saygısız ve rahatsız edici durumdan ötürü duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Kasada görevli personelin size “geçmeyeceğim” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanması ve bu olayın kamera kayıtlarında yer alması, hem sizin hem de değerli müşterilerimizin mağazamızdan beklentileriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca şikayet hattını aradığınızda görevlinin taleplerinizi yeterli özenle kaydetmemesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması da sizi daha da üzmüş. Bu tür deneyimlerin Hakmar Ekspres’in hizmet anlayışıyla örtüşmediğini bir kez daha vurgulamak isteriz. Söz konusu mağaza personeli ve şikayet hattı temsilcisiyle ilgili konuyu derhal ilgili birimlere bildiriyoruz. Kamera kayıtlarını inceleyerek olayın tüm detaylarını ortaya çıkaracağız ve gerekli disiplin prosedürlerini başlatacağız. Süreç hakkında sizi bilgilendirmek ve gelişmelerden haberdar etmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Hakmar Ekspres’i tercih ettiğiniz için minnettarız; hizmet kalitemizi yeniden kazanmak adına gerekli adımları atacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
