Güvenlik Görevlisinin Haksız Takibi Ve Özür Talebi

05 Ekim 2026 tarihinde saat 18:00 sularında, İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Fatih Caddesi üzerindeki Hakmar şubenizde yanımda 3 yaşındaki kızımla birlikte alışveriş yapıyordum. Elimdeki ürünleri daha rahat taşıyabilmek için kasanın arkasında duran boş bir alışveriş sepetini alarak eşyalarımı içine koydum.

Bu andan sonra mağazada görevli güvenlik personeli, hiçbir haklı gerekçe ve dayanağı olmayan bir şüpheyle peşime takılarak beni adım adım takip etmeye başladı. 30 yaşında bir elektrik mühendisi ve bir anne olarak, mağaza içerisindeki diğer müşterilerin gözü önünde adeta “suçlu” ya da “çalma şüphelisi” gibi izlenmek son derece rencide ediciydi. Çevredeki insanların dönüp bana bakması nedeniyle büyük bir utanç, mahcubiyet ve psikolojik baskı yaşadım.

Yanımda küçük çocuğum varken, hiçbir kural dışı hareketi olmayan bir müşteriye bu şekilde potansiyel suçlu muamelesi yapılmasını ne insani değerlerle ne de kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaştırabiliyorum. Velibaba Fatih Caddesi şubenizde görevli güvenliğin, dürüst bir müşteriyi ayırt etme ve temel iletişim becerileri konusunda yeterli mesleki eğitimden geçmediği çok açıktır.

Mağazanızın kamera kayıtları incelendiğinde, yaşadığım bu haksız takip ve mağduriyet net bir şekilde görülecektir. Tüm bu rencide edici süreç nedeniyle, ilgili güvenlik görevlisinden ve Hakmar yönetiminden açık ve resmi bir özür bekliyor, sorumlu personelin uyarılmasını ve gerekli idari aksiyonların alınmasını talep ediyorum.