15.03.2025 tarihinde www.hrbutik.net adlı siteden, 813LP6718P referans numaralı siparişimle toplam 3.899,98 TL tutarında 2 adet elbise satın aldım. Siparişim elime ulaştığında 38 beden olarak verdiğim elbiselerden biri neredeyse 50 beden kadar büyük, diğeri ise sitedeki görsel ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir ürün olarak gönderildi.
Yaşadığım sorun üzerine ilk gün satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir dönüş alamayınca bu kez Instagram üzerinden mesaj attım. Ürünleri iade etmek için kargo iade kodu talep ettim, buna rağmen iade değil sadece değişim yapılabileceği söylendi. İade talebimi açıkça belirttiğim halde kabul edilmedi, ben de hem Instagram sayfasına yazılı olarak, hem de geri gönderdiğim kargo paketinin içine koyduğum bir notta iade talebimi net şekilde tekrar ilettim. Ayrıca faturanın tarafıma gönderilmesini istedim, fakat fatura da gönderilmedi.
Günler boyunca ısrarla sadece değişim yapılabileceği söylendi, iade talebim reddedildi. İade hakkımı kullanmak istediğimi, değişim istemediğimi defalarca yazılı olarak belirtmiş olmama rağmen süreci uzatıp değişimi tek seçenek gibi sundular. Son çare olarak, ödediğim 3.899,98 TL’den hiçbir kesinti yapılmaması ve ek bir ücret talep edilmemesi şartıyla değişimi kabul ettiğimi bildirdim ve bu doğrultuda siparişi oluşturdum.
Buna rağmen bu kez benden “ekstra kargo ücreti” adı altında ödeme talep edildi. Karşı ödemeli olarak gönderebileceğimi söyledim, ancak satıcı bu kez R****** D******* hr Butik adına verilen IBAN’a ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde hiçbir işlem yapılmayacağını belirtti. Başından beri amacım iade almak olmasına rağmen, ilk mesajımda da iade kodu talep etmiş olmama karşın bu talebim dikkate alınmadı.
Sonuç olarak ürünleri satıcıya göndermeme rağmen ne para iadem yapıldı ne de makul bir çözüm sunuldu. Şu anda hem ürünler hem de ödediğim 3.899,98 TL satıcıdadır. Ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar